新华社石家庄５月３１日电（记者 曹国厂）“遇到麻烦事，先找‘民生服务员’。”这句话已成为河北省任县辛店镇大留垒村村民的共识。“民生服务员”指的是这个村５９岁的村民刘顺昌，２０年间他为周围百姓调解各类纠纷不计其数。

    “调解村民纠纷，不能死搬教条，得摸透双方的心理，动之以情，晓之以理，不能激化矛盾。”刘顺昌说，多年来，他总结出了四种“劝架术”：隔离术、“将军”术、打岔术、训斥术。许多纠纷正是因为刘顺昌说和，很快就会化解。

    大留垒村有两个出了名的“倔老头”——刘廷珠和刘廷荣两堂兄弟。这哥俩的老宅基地东西并排挨着，去年哥哥刘廷珠想重新翻盖配房，在打地基时他自作主张向弟弟家偏了一点，刘廷荣很生气，跟刘廷珠撕扯起来，眼看一场“内部战争”就要爆发。就在这时，得到信儿的刘顺昌匆忙赶来，经过极力劝说，一起险些酿成恶果的纠纷被制止。

    “劝解还要劝和。”刘顺昌的工作不仅仅是制止纠纷。接下来的几天，他又往双方家里跑了四五趟，最后还在自己家里摆了一桌酒席，让哥俩面对面交心，双方最终握手言和。

    “民声、民意不在书本上，不在官衙里，而在群众中。”为了让党员干部直接倾听村情民意，让群众问题得到及时有效解决，去年底，任县在全县１９５个村推行“民生服务员”制度，按照威望高、善言辞、能管事、乐于管事的标准，为每个村子选配２名—５名“民生服务员”，采取入户民情座谈、设置民情留言板、建立民情沟通日等方式，请群众“说事”，帮助村民解决诸如家庭不和、邻里矛盾、生产生活难题等。

    这些“民生服务员”还担当起法律宣传员、政策宣讲员、民情收集员的任务，或在街头巷尾，或走家串户，宣传国家法律法规、惠民政策以及记录村民生产生活中的困难和问题。

    目前在任县，像刘顺昌这样的“民生服务员”已有５８０人。他们收集村情民意，充分发挥民调的基础与纽带作用，靠村民自己的智慧解决自己的问题，把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

    为将民情民意落到实处，任县坚持“收上来、发下去”的办法，所有“民生服务员”写好民情日志，将收集到的民情民意以及解决情况予以记录，能当场解决的当场“拍板”，需要部门协调的及时发送到相关部门进行“提案式”办理落实。