新华社广州１月１７日电（记者张晓松）“消费维权，找１２３１５。”近年来，“１２３１５”申诉举报网络日益成为广大消费者维护自身合法权益的主渠道。仅２０１２年，全国工商系统就依托“１２３１５”受理消费申诉８９．２７万件，为消费者挽回经济损失约１２亿元。

    这是记者１７日在广东省东莞市召开全国工商系统消费者权益保护工作会议上了解到的。

    在“１２３１５”消费者申诉举报电话的基础上，近年来，全国各级工商机关着力构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“１２３１５”申诉举报网络和行政执法体系，使其从最初的一条电话热线，发展成为一张维权网络。

    在广州，“１２３１５”在热线电话基础上，开通了网站、微博、ＱＱ等新渠道，以方便消费者申诉举报；在海南，“１２３１５”话务员平均５分钟实现案件分流转办，市区执法人员平均３０分钟到现场；在重庆，基于“１２３１５”申诉举报数据形成的消费警示信息定期向社会公布……

    依托“１２３１５”网络，全国工商系统受理了大量咨询、申诉和举报，有效维护了广大消费者的合法权益。２００９年，全国工商系统依托“１２３１５”为消费者挽回经济损失８．２４亿元，２０１０年达到９．８亿元，２０１１年达到９．９亿元，２０１２年达到１２亿元，呈逐年递增态势。