新华社北京７月１１日电（记者 金小茜）１１日，中国旅游研究院在京发布“２０１３年第二季度全国游客满意度调查报告”。报告显示，今年以来全国游客满意度连续下降，二季度游客满意度指数为７４．４９，仅为“一般”水平，游客注重的旅游品质问题，如旅游服务、旅游价格等有待改善；样本城市游客满意度排名中，苏州蝉联第一。

    ２０１３年一季度全国游客满意度指数为７７．６２，处于“基本满意”水平，二季度满意度指数继续下降为７４．４９，为“一般”水平，同比和环比分别下降５．４３和３．１２。从指标构成来看，游客在现场问卷调查、网络评论调查和旅游投诉与质监调查等三方面的满意度分别处于“一般”（７３．３０）、“满意”（８２．５０）和“及格”（６６．４０）水平。现场问卷调查满意度继续下降，入境游客满意度降幅最大，国内游客对城市建设、城市管理等满意度下降较明显；网络评论调查和旅游投诉与质监调查满意度有所上升，网络预订、景区、住宿等应用现代服务的业态满意度相对较高，价格满意度最低。

    “游客需要更多触手可及的温暖，样本城市对游客接触感知的内容关注不够，城市旅游工作与游客直接诉求相脱节。”中国旅游研究院院长戴斌表示，随着国民旅游消费常态化，旅游品质更受关注，长期以来游客关注的门票价格、环境卫生、景点拥挤、通讯网络、旅游标识、便利设施等旅游服务质量问题仍然突出。

    同日公布的二季度国内６０个样本城市游客满意度排名显示，苏州继一季度再次夺冠。排名前十位的城市依次为苏州、成都、黄山、北京、青岛、南京、厦门、杭州、重庆、桂林。排名最后十位的城市依次为遵义、三亚、银川、湘潭、温州、乌鲁木齐、西宁、石家庄、拉萨、兰州。样本城市游客满意度下降较大，仅苏州处于“满意”水平，成都、黄山、北京、青岛处于“基本满意”水平，满意度为“一般”的城市占４５％，“及格”的占４６．６７％。西北部分城市满意度明显落后。