新华社济南１月２０日电(新华社记者高洁、孙晓辉、李放) 随着春节假期的到来，国内游和出境游即将迎来一个小高峰。作为一个有着几千年历史的礼仪之邦，中国游客的国际形象近年来屡受诟病，从“钱多人傻”到“土豪、大妈”，中国公民文明旅游的正面形象为何树不起来？

    不文明出游困扰的不仅仅是“外人”

    “在香奈儿专卖店给孩子把尿”，这在国内都不常见的一幕让纽约一家香奈儿专柜的华人店员海萍为自己的同胞汗颜。

    “能买得起国际机票和名牌包的人，在国内至少应该算小康了吧？不仅谈不上文明，连基本的礼仪都不懂。”海萍认为，正是这样一些行为让“中国土豪”名声在外。

    从曲阜孔庙十三碑亭院内被摸得发亮的“龙树”，到埃及卢克索神庙的刺眼汉字“某某某到此一游”，中国游客的不良形象已经超越大声喧哗、胡乱插队这种细节，不仅让旅行地域的“外人”皱起眉头，连自己的同胞都深感困扰。

    “乘务人员明明说了锂电池、充电宝不可以托运，我前面的４位阿姨还是像没听见一样，直到警告一次又一次响起，她们才把行李里面的充电宝拿出来。”回忆起去年１２月下旬飞往塞班岛的登机经历，北京白领李雪然记忆犹新。

    “我们专门在景区人多的时候让高空作业的‘蜘蛛人’去捡拾游客扔在泰山上的垃圾，希望能对游客有所警示。个别游客竟然说‘如果我们不扔，这些吊钢丝的清洁工岂不是失业了？’”山东泰山景区管委会一位工作人员告诉记者。

    抢食物、插队，为何总这么着急？

    “公共场合大声喧哗，随地吐痰，无视禁烟牌抽烟，自助餐争抢，乱扔垃圾，插队，进景区加塞，虽然是来度假的，一些人也无法安静下来，他们永远都是这么着急。”山东嘉华文化国际旅行社总经理张明说。

    “对待服务员不礼貌，总觉得自己可以无视当地的明文规定，不遵守当地习俗，总想着享受特权，这是引起泰国当地人反感中国游客的重要原因之一。”曾经在泰国担任汉语教师的温雯说。

    “国人喜爱购物，这也说明我们重情义。”张明说，如果每年不是有大量中国游客到塞班旅游，塞班的旅游产业没办法发展得这么好，“不管是海关工作人员、地陪、售货员都有华人在工作，很多当地人也会讲一点汉语，这让中国游客倍感方便。”

    “中国游客的素质是在提高的，特别是去往宗教国家的时候，有些人懂得查阅并熟悉当地风俗禁忌的重要性了。”温雯认为，政府、旅行社等应该加强文明旅游宣传，只有让游客意识到哪些是不文明行为，才有改正的可能。

    “踏出国门，你就是一张中国名片”

    “经济发展过程中，民众有更多的实力和意愿走出国门，只是国民素质没有跟上，这也是发展的一个必经阶段。”中国驻蒙古国大使王小龙告诉记者，超越这一阶段是不客观的，只能去缩短。

    “仓廪实知礼节，不少游客已经明白‘走出齐鲁代表山东，走出国门代表中国’的道理，旅行社也会在出行前加强教育，讲解注意事项和当地风土人情，对游客不文明行为进行约束和引导，情况已经有所改观。”张明同时指出，道德谴责的力度是不够的，不文明出游的违法成本较低在一定程度上纵容了某些行为。

    山东省旅游行业协会专职副会长丁再献认为，不文明旅游行为频现的重要原因之一是我国公民整体素质相对偏低，许多游客对自身不文明行为缺乏内在道德约束。

    “加强教育是提高国人素质的根本途径，让青少年从小养成良好习惯，是提升国民出游整体素质的重要基础。”丁再献表示。

    丁再献告诉记者，文化差异、生活习惯的不同也会导致我国游客出境游时出现不文明行为。旅行社应担负起引导和约束游客的责任，做好行前教育，使游客能够更好地入乡随俗，尊重当地风俗习惯，这样才能减少不文明行为。

    “我国游客的‘过度维权’现象在某些程度上说明国人的法律意识在增强，只是有些人没有意识到如何使用自己的权利，必须给公众一个学习的过程，很多人已经开始意识到文明出游的重要性，相信未来会有更大的改观。”王小龙说。