信访工作是党和政府密切联系群众的平台和渠道

2015年5月13日10时，国家信访局副局长张恩玺做客中国政府网，介绍《信访条例》修订实施十周年以来信访工作法治化取得的主要成效，并回答网友所关心的问题。

[主持人] 您作为国家信访局的一位领导，对信访工作一定有很多切身体会。那么，您理解的信访工作是怎样的？

[张恩玺] 在我看来，首先，信访工作是党和政府密切联系群众的一个平台、一个渠道。群众来信来访体现的是人民群众对党和政府的信任，承载的是群众的呼声和意愿。对群众来说，信访是他们表达诉求、反映情况的一个渠道；对党委政府来说，信访是了解民情民意、体察群众疾苦、形成决策参考、检验施政得失的一个平台。

其次，信访工作是推动解决群众合理合法诉求的一个平台、一个渠道。信访问题大多数都与群众的切身利益密切相关，而且大部分涉及群众生产生活中的实际困难和问题。这些年来，我们大力畅通信访渠道，大力倡导领导干部亲自阅批群众来信、接访下访，化解信访积案等等，都是为了及时解决群众的合理合法诉求。

第三，信访工作是党和政府听取群众意见建议的一个平台、一个渠道。群众通过信访提出的意见建议，涉及经济、社会、政治、文化乃至外交国防等各个方面，既有普通干部群众，也有知名专家学者；既有赞扬的，也有批评的。都非常有价值，我们汇总整理后报送领导机关，为领导同志和有关部门科学决策提供了有益参考。

还有一个最突出的体会，就是，党中央、国务院高度重视信访工作。党的十八大以来，中央作出一系列重要决策部署。习近平总书记等中央领导同志作出了一系列重要指示和批示，指明了信访工作的目标和方向。总书记在地方工作的时候就非常重视信访工作。1988年在福建宁德工作时，他就提出“四下基层”制度（信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层），当地至今还在坚持这一做法，并推广到全省；在浙江省工作时，多次到信访工作任务重的市县接访，亲自协调解决群众生产生活中的实际困难和问题。总书记在《之江新语》、《摆脱贫困》等著作中多次讲到信访工作，体现了一切为了老百姓的公仆情怀和执政理念。