信访局副局长：引导来访人依法逐级走访

2015年5月13日10时，国家信访局副局长张恩玺做客中国政府网，介绍《信访条例》修订实施十周年以来信访工作法治化取得的主要成效，并回答网友所关心的问题。

[主持人] 您刚才提到及时就地解决问题是信访工作制度改革的核心，为此采取了一系列改革措施。其中，推行引导来访人依法逐级走访，是对《信访条例》规定的重申和细化。可是我们了解到，有不少人担心，推行引导来访人依法逐级走访后，如果群众反映的问题，上面不受理、下面也不解决，会不会堵塞群众信访渠道？这项制度的实施效果如何？

[张恩玺] 您提出的这个问题很关键，这既是一些人担心的，也是我们要特别注意避免或纠正的。实行引导来访人依法逐级走访，第一，进一步压实了有权处理机关的责任，规范了工作程序，明确了失职可能会带来的后果，有助于合理诉求得到及时就地解决；第二，为有权处理机关和来访群众明确了一条步骤清晰的路径，有助于提高信访工作效能，减少群众的信访成本和奔波劳累之苦。

关于信访事项的受理问题，依法逐级走访的办法就来访事项由哪一级受理办理，哪些受理哪些不受理，受理后怎么办等做出了明确规定，这些规定，我们已经在媒体上发布过了，就不细说了。

实际上，实现公民信访权利的途径很多，不采用走访形式，问题一样能得到依法妥善处理。比如，还可以采取书信、电子邮件、传真、电话等多种反映问题的形式。

当然，如果出现该受理不受理、使群众夹在中间，无处可访、无处可诉的情况，我们会加强督查，及时向有关地方或部门提出改进工作的建议。