中央电视台经济频道记者：您刚才讲到在春运期间会开行311对临时客车，开行这么多的临客，我们非常关心这些临客的服务质量有保障吗？有具体的措施吗？

    王勇平：坦率地说，比起图定列车来，临客的服务条件相对要差一些，但经过我们的努力，临客的服务质量在逐年提升。我可以负责地告诉记者朋友，铁道部党组对临客的服务质量是重视的，春运期间临客的服务标准也是有保证的。铁路部门已经提前着手，采取了一系列有力措施：

    比如，努力提高临客机车车辆质量。春运前，铁路部门对投入春运的所有客车和机车特别是担当临客任务的客车和机车进行了一次全面检查整修，只有达到质量标准和安全要求的才允许上线运行。

    又比如，努力提高临客服务设施标准。我们按照图定普通旅客列车的标准，对临客服务设施进行了整治和验收，保证车内采暖、给水、照明、门窗、座席等设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有采暖。

    再比如，努力提高乘务人员业务素质。按照铁道部颁布实施的《铁路旅客运输服务质量标准》，对抽调担任临客乘务的人员，都提前进行了为期一个月的脱产业务培训和实习，严格持证上岗。同时，抽调业务骨干担当每趟临客的列车长、餐车领班、检车员和乘警，保证临客的安全和服务质量。