2008年1月25日15时，首届“治未病”高峰论坛开幕式暨“‘治未病’健康工程”启动仪式在钓鱼台国宾馆举行。专家学者在开幕式上作主题演讲。

关于KY3H创新型健康服务模式内涵与实施

北京中医药大学 郑守曾　　

　　“治未病”是一种理念，也是一种理论和方法，更是指导人们实践与行动、达到健康的理想途径。KY3H健康保障模式作为以“治未病”为核心理念，实现人的健康的一种社会制度安排，必须创新健康保障服务模式，与人的健康现实需求直接链接，才能使“治未病”成为实现健康的有效途径和方法，才能实现“治未病”健康工程为民众服务的可及性与实效性，才能丰富中医特色预防保健服务体系的服务内涵。

　　“治未病”应用于目标受众的KY3H健康保障服务是对个体健康的一种合目的性的优化过程，这种优化过程也是对健康进行管理的实现。而KY3H健康保障服务模式不仅仅是对这种服务总的特征的描述，更是对应用“治未病”理论和方法形成有目的的健康优化过程的规范。这种规范可以在实践中不断修正完善，但不能是随意的、粗放的，相反应该是有约定的、稳定的，只有这样才能使“治未病”的试点工作，能够通过过程的绩效反馈，趋于成熟、完备。

　　必须指出，健康保障服务为了实现健康调理的优化，援用体质和状态的辨识与调理为主要方法和手段，就是从个体的体质和状态出发，进行个性化的健康服务。

　　鉴于人的个性的复杂性，实现人的健康是一项复杂的系统工程，KY3H健康保障服务模式首先要从合理性、可行性、经济性出发确定保障服务模式需要实现的目标，这一目标是整个服务模式的出发点，关系到服务要素的确定和服务流程的厘定，所以这一目标应该是稳妥的，可以起作用，可以达到的。

　　KY3H健康保障服务模式所要达到的目标是促进人们采取自觉行动，通过自主行为，调动自己潜能，实现自身健康。也即以“治未病”为核心理念，从建立“KY3H私人健康状态信息库”入手，通过KY3H智能系统，依托现有医疗保健和社区卫生服务机构，为人群提供自助的健康信息管理和自主的健康管理，提供以人为本、健康为中心、中医特色的个性化预防保健及相关诊疗的系统的、全程健康服务。

　　为了实现这一系统目标，必须优化系统内部结构，重视系统要素的选取。KY3H健康保障服务模式要从健康信息服务和健康解决方案的内涵中，凝练选择健康服务过程的关键要素，然后通过建立要素之间的联系，构筑服务的流程。

　　信息是任何一事物区别于其他事物的特质，是事物运动的状态以及状态改变的表征，具有共享性、有序性、累积性、时效性、传递性的特征。健康保障服务的过程就是通过健康信息的组织与管理，提供健康信息服务的过程，没有健康信息的传递、组织的约定，就不能使健康服务成为有组织的行为和有序的活动，健康保障服务模式的规范也无从形成。因此健康服务模式的形成要以建立“KY3H私人健康状态信息库”的“建库服务”为起点，因为“KY3H私人健康状态信息库”是实现健康服务的主要资源，是对健康状态进行分析评估的必备依据，是实现健康服务流程的必要保证，是链接健康文化、健康管理、健康保险的重要纽带。

　　“KY3H私人健康状态信息库”是连续、永久存储个体全面健康状态信息的健康服务的集合，反映全面健康状态，具有中医体质辨识和理化影像指标的互补，主观意识软指标和客观物质硬指标的统一，整体与局部结合，定性与定量结合，动态与静态结合，阶段与时点结合的特点。同时能够提供包括采集录入、存储整合、分析评估、咨询指导、健康保险、文化传播在内的全面信息服务。可望成为我国健康保障基础数据库的一个重要组成部分。

　　在“建库”的基础上，制定包括“知己”、“求己”、“求医”在内的健康解决方案，与“建库”服务一起，共同组合成为整体结构完整、包含四类八项服务的健康保障服务模式。

　　“建库”类服务：运用信息挖掘、信息融合、经验表达等技术，将中医辨识、医学体检、生理参数、动态监测等技术所取得的信息，通过综合分析，以达到健康状态动态辨识的目的。

　　“知己”类服务：通过KY3H全国客服中心，实时/适时分析/评估，提供三项（报告、全程、自助）服务，包括八类报告，使服务对象时时自知包括生理、心理、社会适应力和道德等方面在内的全面健康状态。

　　“求己”类服务：针对“知己报告”中“未病、欲病”等健康状态问题，KY3H全国客服中心为服务对象提供一项方案服务，包括五类方案和相应的咨询/指导、干预、文化/保险等服务，避免“未病、欲病”转变成疾病。

　　“求医”类服务：针对 “知己报告”中“未病、欲病、已病”等健康状态问题，提供三项（指南、咨询、金通）服务。

　　最终通过预防疾病和损伤，维护和促进健康，达到健康长寿的目的。

　　健康服务流程是健康服务要素为实现健康服务目标而进行的要素间的有机联系和协调配合，也是以“KY3H私人健康状态信息库”为源头，通过健康服务信息流，规范健康服务过程的结果。因此，健康服务流程具有规定性、制约性、稳定性，应该成为KY3H健康服务实施者共同遵循的协同规则。这一服务流程的主要路径是通过以健康状态信息库为基础的KY3H健康管理网络和KY3H贴己（防/治病）卡形成健康信息私密通道，为每一个服务对象提供全面健康状态的“知己”服务。继而提供应用中医养生、辩证、慢性病预防的知识、技术和方法，指导服务对象自觉改善生活方式，调理自身状态的“求己”服务。为服务对象针对知己报告所获悉的健康状态，为调理身体，治疗疾病，提供以介绍预防、保健、诊疗的“最佳”医生、专科、医院为主要内容的指南服务；提供“最佳”医生、专科、医院的导医、陪诊、预约挂号VIP服务等全程一站式快捷的金通服务；提供相应的健康咨询、指导等的咨询服务。最终达到健康长寿的“益己”目的。所有这些服务的记录和档案，将通过KY3H智能系统录入“KY3H私人健康状态信息库”，从而使这个信息库能够跟踪客户的健康状态，适时、连续地采集、提供客户的健康信息，并不断通过信息反馈修正上述各项报告与服务，实现全程的健康维护和管理，为客户的终身健康保驾护航。

　　附件：

八项贴己服务流程图