国务院新闻办公室于2011年1月30日下午3时，在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，请交通运输部副部长冯正霖、铁道部副部长王志国、中国民用航空局副局长李健介绍春运最新情况及下一步有关工作，并答记者问。

    王志国: 今年铁路春运实现良好开局，是我们认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作部署和要求的结果，也是全路上下各级组织齐抓共干和广大干部职工艰苦奋战的结果。进入春运以来，全国铁路系统重点做了以下五个方面的工作：

    第一，最大限度地扩大运输能力。根据节前客流大幅度增长的情况，我们一方面组织好原有旅客列车的开行。在部分需求大的列车上加大车厢、扩大编组，提高客车的运载能力。另一方面，增加临时客车的开行数量。在过去的11天里，全国铁路累计开行临时旅客列车5654列，其中春节之前铁路的重点地区，北京、上海、广州地区，开行的临客分别达到了452列、440列和723列。由于采取这些措施，保证了前11天北京、上海、广州三个重点地区铁路的客运量分别比去年同期增长了10.7%、14.3%和19.9%。目前，全国铁路日均开行的旅客列车，就是把原有的旅客列车和新加开的临时旅客列车加总起来达到了1821对，比去年同期增加了205对。日均运送旅客的能力达到了530万人，比去年同期增加了67万人，增长了14.3%。能力安排应该说是历年节前春运同期最大的。

    第二，认真落实各项便民利民措施。尽管铁路运输能力还远远不能适应社会的需求，“一票难求”的情况仍然非常突出，但铁路部门采取一系列措施，千方百计地改善旅客出行条件。一是客票发售有了较大改进。通过增加售票窗口、延长售票时间、开设学生和民工购票窗口等措施，减少了旅客购票排长队的现象。尤其是广铁集团，上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳等八个铁路局电话订票发挥了比较好的作用，减少了旅客到车站排队购票，给旅客节省了大量的买票时间。以广铁为例，在过去11春天春运里，电话订票达到了566万张，占总售票数量的37%，部分铁路局通过实行实名制售票，有效地遏制了倒卖车票的违法行为。二是信息服务好于往年。通过电视、广播、保值、互联网等方式，及时公布全国铁路和重点地区春运的信息，为旅客出行提供了重要参考。全面增强了铁道部政府网站和铁路客户服务中心服务旅客的功能，在为旅客提供春运的信息查询，解决旅客遇到的困难，受理旅客投诉等方面发挥着重要的作用。三是站车服务质量有了新的提高。由于一大批新建客站投入使用，既有的大站服务设施也有了较大的改善，加上新型车辆投入使用的比重有较大的提高，旅客的候车和乘车环境好于往年。特别是今年春运的临时客车条件有了一定的改善，上线运行的临客车辆都经过改造，运行速度普遍提高，有50%的临客客车车辆是空调客车，服务设施比过去更加完善。全路有12000多名青年志愿者分布在各主要大站，在进站大厅、候车室、站台为老弱病残孕等重点旅客服务，受到了旅客的赞誉。四是打击票贩子力度进一步加大，集中开展打击倒票的“蓝盾行动”，在全面打击倒票违法行为的同时，准确把握新的东向，严厉打击制作假身份证明和利用网络倒票的犯罪活动。铁路干警的触角也进一步延伸，把盯控的范围扩大到饭店、旅馆等场所，对票贩子形成了强大的高压态势，净化了售票环境。过去一些倒票问题比较特殊的问题，今年的情况有了比较大的改善。五是对旅客投诉的受理全面加强，在各地区铁路客户服务中心推出了电话在线服务，受理旅客投诉。据不完全统计，春运以来，共受理旅客投诉950多件，对每一件投诉都认真进行了处理。

    第三，全力确保运输安全。铁路部门坚持把确保运输安全特别是把确保旅客生命财产安全作为春运最重要、最根本的工作来抓。以客车安全为重点，严格落实安全生产责任制，加强行车设备的检查监测和养护维修，加强现场作业控制，规范职工的作业行为。强化对品的查堵，把危险品堵在站外车下，加强车站和列车放火防爆的工作，消除火灾爆炸事故隐患，保持了运输安全的持续稳定。

    第四，克服不良天气的影响，确保运输畅通。为应对春运期间可能发生的灾害性天气，全国铁路上下制定和完善了应急预案，储备了500多台内燃机车和750多台发电机组，处于热备状态，并且准备了足够的食品、引用水、药品等必需品以备急需，这些准备在部分地区派上了用场。春运开始后，南方部分地区出现了雨雪冰冻等恶劣天气，铁路部门及时启动应急预案，加强调动指挥和行车组织，广铁集团、成都、武汉、南昌等铁路局组织三万多名职工扫雪除冰，把灾害天气的不良影响造降到了最低限度，铁路大动脉始终保持了畅通，保证了良好的运输秩序，没有发生旅客的滞留。

    第五全面保证旅客运输的同时，统筹抓好电、煤、石油、粮食、节日供应等重点物资的运输。1月份，全国铁路电煤运输创历年同期最高，363家直供电厂的存煤平均在12天以上，为节日期间国民经济的平稳运行平稳运行和人民群众的生产生活提供了可靠的保证。