国务院新闻办公室定于2013年11月28日（星期四）上午10时在新闻发布厅举行新闻发布会，请国家信访局副局长张恩玺、副局长李皋介绍信访工作制度改革情况，并答记者问。

    [国家信访局副局长 张恩玺]第一，进一步畅通和拓宽信访渠道。在这方面，主要做好四项工作：一是完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，这些做法各地已有成功实践，现在要进一步总结和完善，形成制度以保障群众更加方便地提出诉求。同时更加重视群众来信，尤其是初次来信的办理，对群众来信的办理十分重要，只有把群众来信反映的合理诉求及时就地解决了，才能有效地减少群众来访。就是要树立起通过上述形式更能解决问题的导向。