2014年4月10日至11日，全国网上信访工作现场推进会在江苏省淮安市召开，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话，强调要深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，积极适应创新社会治理体制的新要求，不断满足人民群众对改进信访工作的新期待，以信息化建设和应用为突破口，全面推进网上信访工作，全面提升信访工作信息化水平。

    舒晓琴指出，大力推进网上信访工作，是适应时代发展和群众需要的重要依托，是促进社会矛盾及时就地化解的重要举措，是提高信访工作管理水平的重要保障，是接受社会监督、提高信访公信力的重要途径。要站在党和国家工作全局的高度，充分认识信访工作信息化的重要意义，把思想和行动统一到中央的决策部署上来，增强推进网上信访工作的紧迫感和责任感，切实把网上信访打造成为公开透明高效的信访工作新模式。

    舒晓琴要求，全面推进网上信访工作，要科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作思路，建设形成资源高度共享的网上信访信息系统，为群众提供简便的网上信访，降低信访成本。要统筹安排分层建设，国家信访局和地方各负其责、相互衔接、同步推进，特别是在时间节点上要环环相扣。要强力推进信息化应用，各省（区、市）要制定“抽板断桥”的时间表，强力推动市县乡无条件接入系统，做到都要用、都会用，确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通”。要更加注重民意导向，在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，方便群众查询，鼓励群众参与监督和评价，以公开促公正，以透明提高公信力。

    舒晓琴强调，推进网上信访工作是一项复杂而繁重的系统工程，各级信访部门要切实加强领导，统筹谋划，精心组织实施。各省（区、市）信访部门“一把手”要用更多的精力，全力抓好落实；要加强工作调度，按照时间节点要求，尽可能利用已有基础，把重点环节梳理清楚，倒排工期，确保今年完成建设任务；要充实专门力量，选派熟悉信访业务、精通信息化的人员做好这项工作；要采取多种形式，加强网上信访队伍培训，保障信息化建设稳步推进。

    江苏省委常委、省委秘书长樊金龙，江苏省副省长许津荣分别参加会议，介绍了江苏省经济社会发展以及全省信访工作情况。国家信访局党组成员、副局长李皋主持会议。

    会议期间，与会代表听取了江苏省淮安市及淮阴区、马坝镇，上海市、湖北省黄石市、广州市海珠区等地方网上信访工作的经验介绍，并实地考察了淮安市有关部门、县区、镇街、社区“阳光信访”情况。国家信访局信息中心介绍了全国网上信访信息系统建设方案。北京、江苏等10省市作了表态发言。全国省级信访部门、中央各有关单位信访办（局）以及国家信访局有关司室负责同志参加了会议。