辽宁省信访局把解决群众反映强烈的热点、难点问题作为开展好党的群众路线教育实践活动、落实“机关转作风、为民四服务”的出发点和落脚点，他们讲真情、动真格、办实事，有效化解信访积案，解决关系群众切身利益的民生问题。

    信访部门是党委、政府联系群众的纽带。辽宁省信访局领导班子研究决定，从班子成员带头做起，深入基层包重点，解难案，通过实际行动带动机关转作风。经过仔细甄别和筛选，最终选出解决难度较大的20个案件，交由5名局领导包案处理。从去年7月下旬开始，每位领导带4件疑难复杂信访积案，到基层协调推动化解。到去年9月底，这20件重点积案全部化解。

    除了协调化解所带案件外，每位局领导还坚持统筹兼顾、全面推进，将领导接访与其他重点信访工作有机结合，围绕“事要解决”的工作原则，逐案听取了所在市积案化解工作汇报，对各地提出的541件长期到省、进京信访案件，逐案提出指导意见，研究化解稳控措施，使部分地区库存积案清仓见底成为可能。在基层接访过程中，省信访局领导还通过对接待处理的个案进行汇总分析，从中发现普遍性、规律性问题，特别是对于群众诉求合理，但因政策规定滞后、缺失导致无法解决的问题，及时向当地党委、政府提出了制定和完善政策建议。

    从今年起，辽宁省信访局每名领导除了坚持经常接待处理群众来信来访外，每年都要直接包案化解重大疑难信访案件，全年包案处理不少于4件。要同基层党委政府紧密配合，与信访事项的责任地区（单位）和有关职能部门共同研究化解措施，面对面做好信访人的思想疏导工作，全力推动案结事了、息诉息访，最大限度减少 “骨头案”、“钉子案”，消除不稳定隐患。(记者 朱勤）