新华社武汉６月２０日电（记者许凤、沈翀）“如果没有刘磊帮忙，我恐怕要错过报税期限，给公司造成经济损失。”谈起不久前“与时间赛跑”的报税经历，湖北国兴商贸有限公司会计饶惠春充满感激。

    那天下班前，饶惠春急匆匆赶到湖北孝感城区办税服务厅。由于公司金税ＩＣ卡出现技术问题，当月６０多张发票信息不能直接导入国税信息系统。增值税抄报税征期临近，逾期将面临滞纳金甚至罚款。

    得知情况后，办税服务厅工作人员刘磊主动延迟下班，用扫描仪把发票信息一张一张扫进去。由于很多票据不清晰，需人工校对每张票据上的８４位密文，整个录入过程完毕已近晚上８点钟。

    这样的延时服务，刘磊已记不清在自己十余年工作中有过多少次。他的手机始终保持２４小时开机，为纳税人提供全天候咨询。３３岁的他早已是当地纳税人心里最值得信赖的“税官”。

    如今，湖北孝感市国税局正努力将“刘磊式服务”从原来的个人服务品牌打造成团队服务品牌，更好地服务纳税人。

    “纳税人的要求正变得多元化，服务也要多元化。整合刘磊和其他同事的优点，发挥团队力量，贡献更大。”孝感市国税局局长宋长军说。

    ２０１２年１２月孝感市国税局将直属分局、开发区国税局及孝南区国税局所属三个办税服务厅整合为一体，成立城区办税服务厅，并于一年后在全省率先市级“全市通办”，承担起孝感城区１．９万余户纳税人的办税服务工作。

    “全市通办”方便了纳税人，但意味着刘磊和他的同事们工作量和挑战随之加大。“我不是一个人在战斗，困难时我知道身后有整个服务团队。”刘磊说。

    同事李宁将纳税流程录成教学视频放到网上，供纳税人学习，被网友称为“网上灵”；同事魏建丽和施爱英善于“察言观色”，每月收集整理纳税人的热点疑难问题，供纳税人随时查阅参考。还有微博、ＱＱ群、短信平台等线上服务，满足纳税人全天候交流需求。

    “以前，从申请到拿到出口退税款需要９０天左右，现在只需不到２０天。”湖北华茂制刷有限公司会计盛志平高兴地说：“资金早日回笼对于我们这样的小公司至关重要。”

    刘磊式服务团队不是被动地提供服务，他们还主动“找麻烦”。今年６月，看到有些企业由于不了解政策，怕办理程序麻烦，迟迟没有过来办理小微企业免税，刘磊和同事们逐户核查，主动给他们办理，让他们不错过优惠。”

    “从刘磊到刘磊式服务，我觉得自己更忙了。以前我每天会接到３０多个咨询电话，现在每天６０多个甚至近百个电话，有时候我也会觉得累，但是我更享受这种被纳税人需要的感觉。”刘磊说。