去年消协受理投诉61.9万件
远程购物和预付款消费投诉增加快

中国消费者协会2日发布，2014年全年共受理消费者投诉61.9万件，为消费者挽回经济损失9.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7299件，加倍赔偿金额1500万元。全年，各级消协组织支持消费者起诉1462件，接待消费者来访和咨询92万人次。 

　　从2014年消协组织受理消费者投诉热点来看，在汽车、商品房、假冒农资产品、网络购物、装修建材、消费者个人信息泄露、旅游服务、预付款购物、快递服务等方面消费者的投诉呈上升趋势。与2013年相比，互联网服务从第四位升至第二位，邮政业服务在2014年中排至服务类第五位，成为消费者投诉的热点问题。

　　远程购物和预付款消费投诉不断增加。2014年，全国消协组织受理远程购物（包括网络、电视、电话、邮购等）投诉2万多件，其中网络购物占92.28%。消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有：一是交易对象不明确，知情权难以保护；二是虚假宣传误导消费；三是消费者个人信息被侵犯；四是网上购物付款安全存隐患；五是售后服务不尽如人意，退换货困难，延迟交货的现象也时有发生。

　　电信领域整体服务水平有待进一步提高。2014年，全国消协组织共受理电信服务类投诉2.3万件。消费者的投诉集中在套餐流量和通话时间不能累计等方面。

　　旅游消费欺诈购物问题依然突出。2014年，全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1701件。主要问题有：旅游合同不透明、旅游购物问题多、旅游骗局多等。（记者 杜海涛）