2015年2月4日，铁路春运正式拉开大幕。北京铁路局预计春运40天北京地区将输送旅客2796.2万人次，同比增长9.3％。

    尽管繁忙的春运已经开始，但部分旅客显然还没有进入状态。记者2月3日从北京站、北京西站、北京南站、北京北站四大火车站获悉，春运头两天四站通过网络、电话订票的旅客中还有17.2万人次没有取票。

    运力

    86对临客开行

    北京铁路局2月3日发布，春运期间预计将输送旅客5540万人次，同比增加310.6万人次。其中，北京地区预计上下车旅客2796.2万人次，日均约70万人次。

    旅客出行高峰日预计在2月16日农历腊月二十八，当日预计发送旅客86万人次，其中北京地区53.7万人次，同比增加3.9万人次。

    从客流分析来看，尽管春运客流依旧保持了持续高位增长，但由于1月下旬在京大专院校放假，70％左右的学生春运前已经离京，在一定程度上缓解了节前的出行压力。此外，2015年春节较晚且售票期延长，客流整体呈现节前分散均衡、总体相对平缓，但节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加高度集中的新特点。

    铁路部门表示，尽管去年铁路部门新开通运营了一批新线，运能运力有了大幅提高，但面对春运期间旅客出行的刚性需求，特别是在春节前夕，旅客集中出行高峰期间，供需矛盾依旧较为突出。

    据悉，2015年春运前北京铁路局图定始发终到客车达521对，其中动车组320对、普速列车201对，较2014年春运前累计增加28.5对。

    另外，北京铁路局共计安排始发终到临客运行线86对，主要集中在哈尔滨、汉口、成都、阜阳、安庆、合肥、安康、南昌、重庆等方向。特别是在客流出行高峰日，北京铁路局将开行临客达56列，临客运能达到9.3万人次。

    提醒

    上车前才取票可能排长队

    记者2月3日从四大火车站统计了网络及电话订票未取票旅客情况。截至3日18时，西站、北站2月4日未取票旅客有4.5万人，2月5日有4.3万人；北京站未取票旅客2月4日有2.5万人，2月5日有2.7万人；南站未取票旅客，2月4日有1.5万人，2月5日有1.7万人。春运前两天，没有取票的旅客共计17.2万人。

    铁路部门表示，春运首日客流还没有出现明显上升，但即使是在这种情况下，依然有这么多的旅客订票没取票，也就是说这17万多人基本计划于出发当日在车站临时取票，这将给车站造成很大的客流压力。

    据介绍，目前订票旅客已占到绝大多数。但随之而来的订票不取票问题日益突出。为了缓解临时取票的压力，各车站都在逐步加大自动取票机的投放数量，2015年春运北京铁路局再增99台自助取票机，自动设备总计已达790台。

    但尽管如此，每逢节假日高峰，扎堆取票的旅客还是大排长龙，因取票不及时导致误车的例子屡见不鲜。

    铁路部门提醒旅客，节前客流将持续上涨，加上春运火车站周边交通拥堵。没有取票的旅客需尽快换票，以免耽误行程。旅客可在就近的火车站、车票代售点取票。

    整治

    动车内吸烟将进诚信黑名单

    春运期间，12306话务接听量将明显上升，目前，北京铁路局已新增客服席位86个，增加人员170名，并同步升级了客服语音平台系统及座席终端，将满足高峰日日均话务接听量4万个的标准。

    据了解，12306和各车站还将为旅客提供遗失物品寻找服务。春运期间，旅客在站内车内遗失物品，可通过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮助。铁路部门将积极协助旅客查找、招领、转送及保管遗失物品。如需转送，将安排列车及时转送。

    2015年春运，铁路部门还将组建联合巡逻小组，在北京站、北京西站、北京南站等重点车站站前广场组织巡逻小分队，重点为“老幼病残孕”旅客提供爱心服务。

    此外，铁路部门将从严整治无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟等行为，对违规旅客发放告知确认书，实名录入“铁路乘车诚信管理系统”。（记者 金可）