全国网上信访工作会议召开：实现网上信访全覆盖

    6月25日至26日，全国网上信访工作会议在山东烟台召开。记者从会上获悉，全国网上信访量已占信访总量的43.6%，超过1/3的省份网上信访量占到了总量的50%以上，网上信访正逐步成为群众信访主渠道。

    与传统的信访形式相比，网上信访不受时间、空间、人数的限制，具有便捷、高效等诸多优点。“让数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访极大方便了人民群众及时就地反映诉求，有效提高信访事项办理的质量和效率，也有利于办理过程和处理结果公开透明。

    国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴说，网上信访就是“互联网+信访”的深度融合，是信息化条件下信访业务的一种新的实现方式。来信、来访和网上投诉等信访业务全部实现网上统一流转，信访事项受理办理、回复告知等环节通过互联网公开，做到了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

    去年年初，国家信访局制定下发《关于推进信访工作信息化建设的意见》，全面安排部署网上信访工作和信息系统建设。今年1月1日全国网上信访信息系统正式上线运行。目前，已有北京、江苏、福建、江西、贵州等30个省（区、市）信访局（办）和新疆生产建设兵团信访局与国家信访信息系统实现了互联互通。

    记者了解到，两年来，各地充分发挥网上信访优势，提高信访事项办理的质量和效率。辽宁、上海、山东等地明确在1个工作日内完成投诉事项的落地接收和转送交办，减少信访事项在信访部门的流转时间；天津、福建等地建立网上信访受理办理、督查督办、考核评价等制度，加大信访事项的跟踪、督办、回访力度；内蒙古、吉林、重庆等地采取每月对账、定期通报、动态提醒等方式，确保网上信访办理质量和效率。今年1至5月，国家信访局转送和交办地方的网上信访事项中，湖南、陕西等许多地方办结率在80%以上。

    舒晓琴说，网上信访的生命力在于及时高效地回应群众诉求，维护群众合法权益，让群众普遍感到网上信访好用、管用。因此要全力推动案结事了，以满意度评价倒逼问责，加强对网上投诉事项的督查督办，提高网上信访解决问题的效率。

    下一步，国家信访局将全力打造全覆盖的网上信访平台，快速推进“纵向到底、横向到边”的目标。“纵向到底”是要延伸到省、市、县、乡四级，“横向到边”是要联通到有权处理信访事项的责任部门。在系统建设过程中，进一步优化完善受理环节、办理环节、答复环节，确保网上信访工作过程的全覆盖，实现网上信访业务规范化、标准化。

    据透露，国家信访局将把网上信访的建设和应用情况纳入督查范围，重点督查各地系统建设是否做到全覆盖、业务流程是否规范等，进一步加强对网上信访工作的考核，主要考核系统应用、群众参评率等情况，推动信访部门和责任单位用好网上信访。（李洪雷）