行得“顺畅” 游得“舒畅” 玩得“欢畅”
“畅游江苏”：智慧旅游玩转“互联网+”

无锡灵山今年7月投入运行快速入园系统，游客用二维码或身份证即可验票入园，园内吃、游、行等均能实现“一卡畅行”；扬州瘦西湖、个园WIFI实现全覆盖，只要下载APP客户端，就可享受“走到哪讲到哪”的免费智能语音讲解服务；常州环球恐龙城推出智慧导览系统，游客可实时了解景区内各个游玩项目的排队人数和等待时间，合理安排游玩线路，减轻景区运营压力……连日来，记者在江苏省多个景区采访时，切身体会到“智慧旅游”服务给游客带来的便捷和舒心。

多年来，江苏作为旅游经济大省，无论是旅游主要经济指标，还是游客满意度始终保持国内领先地位。时下，江苏省正加快和全面构建以“智慧旅游”为重要支撑的“畅游江苏”体系，让国内外游客在江苏省各地行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”。基于此，江苏省长李学勇在今年的江苏省经济工作会议上指出，旅游将成为拉动江苏消费经济的三驾马车之一。

智慧旅游是什么？100个游客有100种答案。但从游客个体来说，他一定希望有这样的体验：不用事前焦头烂额地找攻略指导，不再为路痴而迷茫，无需挤在景区看“人头”……这正是智慧旅游追求的核心价值——让旅游变得更简单、舒畅。“畅游江苏”的背后，是江苏省旅游行业在智慧服务、营销、管理上的创新和探索。

“互联网+”激发旅游业活力。大潮下，江苏省旅游推介“智”谋天下，无论是聚焦“散客”经济、玩转新媒体手段，还是与在线平台发展共赢，都致力于给游客带来“智慧旅游”的别样体验。苏州旅游局官方微信“姑苏style”为游客“私人订制”旅游线路；《清明到扬州来看雨》微杂志，将连绵阴雨天气演绎出别样雅致的意境，引得微信朋友圈疯传，让原本因下雨而少人问津的景点与往常一样人流如织；无锡灵山借力“粉丝”资源，收集世界各地游客的游记图片，对景区精准推介。

此外，江苏省今年初在全国率先《智慧旅游企业建设与应用规范》省级标准，为企业智慧建设提供依据。“在智慧旅游的建设过程中，政府主要起引导和服务功能，加强旅游企业的智慧建设才是智慧旅游整体推进的基础。”江苏省旅游局副局长陈芬表示。

旅游产业是体验型经济，也是高度依赖“信息”的产业。在互联网思维中，大数据信息带来的是整个行业管理模式的转变，也是最为关键的一环，足够的数据才能准确分析旅游客源市场、挖掘用户行为习惯和喜好，并反哺到旅游服务、管理、营销等方面。为摸清游客的消费需求，提升用户体验，南京、扬州、常州、无锡、苏州等地纷纷搭建大数据平台，借助信息化手段，集纳客源、年龄、景区客流、游客评价等动态数据。

数据的价值在于管理和共享。今年起，江苏省旅游局与运营商合作，推出江苏旅游客源监测与分析系统，通过对到访游客的实时统计、比对、分析与预测，为产业运行、精准营销、安全预警等提供决策依据。该系统还与“智慧江苏”大平台进行无缝对接，实现旅游与交通、公安、商务等数据信息的共享，推动旅游业与城市运营管理、民生和公共服务的融合。

大数据驱动旅游业变革。从团队游向自由行转变，从观光游向休闲度假游转型，从大众化线路向高品质私人订制升级……移动互联网对旅游出行、产品交易、市场推广、公共服务等各环节都产生无法比拟的影响，旅游业面临的机遇和挑战并存。今年8月，国务院印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》提出，积极发展“互联网+旅游”，实施旅游消费促进计划，培育新的消费热点。

“‘互联网+’让旅游产业从消费互联网时代进入产业互联网时代，比拼的是价值创新、产品至上、服务为王、共生经济，但其竞争的核心终将回归产业链的核心，即‘以人为本，服务至上’。”陈芬提出，“畅游江苏”要给游客带来360°且有温度的体验。

在省级层面，江苏省旅游局在着力打造网站、微博、微信、手机客户端等宣传“矩阵”的同时，探索网络营销，加强与电商企业合作，众多旅游产品在天猫商城、携程网、同程网、途牛网等平台热销。与此同时，注重支持旅游电子商务企业发展，涌现出同程、途牛等一批在国内处于领先地位的龙头企业。《2014年度江苏省网络交易发展情况报告》显示，由于同程网和途牛网的领头作用，江苏旅游服务类B2C交易额达185.08亿元，同比增长349%。

江苏省旅游局局长秦景安表示，将从旅游公众信息服务、旅游产业运行管理、旅游市场营销推广和旅游政策支持等方面入手，推进旅游与互联网的深度融合，使江苏成为全国提升旅游消费便捷化、信息网络传播化、旅游服务优质化、运行管理智能化的先行区和示范区。（杨丽 丁梅 周晓平 辛华人）