今年6月中旬至7月中旬，人社部组织12个调研组分赴河北、山东、广东、重庆等12个省份，对省、市、县、街道、社区5级125个窗口单位进行了明察暗访。调研组明察时采取听取汇报、现场考察、询问交流等方式进行，暗访事先不告知地点，不让地方工作人员陪同，采取现场察看窗口单位服务整体情况、亲身体验窗口单位服务态度和服务水平、拨打业务咨询电话、浏览系统门户网站等方式进行。

    据调研组反馈，各地人社部门通过动员教育、典型示范、实践培育等方式，不断强化责任意识和服务意识，形成了窗口单位作风建设经常抓、长期抓的浓厚氛围。各地结合实际，研究制定了建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见和具体办法，不少地方进一步细化了窗口单位服务制度、纪律要求和服务用语。陕西全省开展了规范服务环境、服务制度、服务流程和服务行为的“四规范”活动。黑龙江、河南两省注重统一管理制度，打造服务品牌。山东、陕西、甘肃等地通过理顺工作流程、优化环境等，使群众满意度普遍提高。

    同时，各地人社部门积极采取自查自纠、互查互观、明察暗访、专项督导等行之有效的手段，深入各级各类窗口单位，全面排查群众反映强烈的重点问题和窗口单位自身存在的突出问题，同时研究制定了解决措施，普遍实行整改销号制度、定期通报制度、跟踪督查制度。广西、重庆还注重加强工作人员队伍建设，提高能力素质。

    各地人社部门创新服务方式，提高服务质量，不断推进窗口单位服务标准化、规范化、信息化建设，千方百计打通服务群众最后一公里。江西、广东两省有效处理前台与后台的工作衔接，合理优化功能区域设置，推出预约服务和错峰服务等便民措施。河北、内蒙古等地加强信息化建设，改造服务设施设备。新疆自治区实行“午休期间服务”，为群众提供全时段人性化服务。

    对调研发现的问题，人社部将向各省级人社部门点对点反馈，促进问题整改落实。人社部要求各地人社部门继续坚持问题导向，把握当前工作重点，解决突出问题，不断提升窗口单位作风建设的质量水平。