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天津整合53个便民热线构建“一号通”政府服务平台

2016-03-04 14:54 来源: 新华社
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新华社天津3月4日电(记者 徐岳)号码多,记不住,难打通,效率低,这些都是各地政府服务热线普遍存在的问题。对此,天津提出了“一个号码管服务”的新要求,逐步建立起集政府服务、公共服务和社会服务于一体的“一号通”便民服务专线,构建起便捷高效的服务平台。

去年8月,天津市河东区津塘公寓的进出道路上,出现一个由渣土形成的土坡,经常造成车辆的“托底”。但由于不知道哪个部门负责此事,小区居民孙女士和邻居虽多次反映,但问题一直没有得到解决。在拨打便民服务专线“88908890”后,工作人员派单到河东区政府进行核实,最终找到了渣土产生的原因,由河东区环卫局进行了清理工作。

天津市人民政府行政审批管理办公室主任赵宏伟说,群众的生活服务需求日益多样化,但很多问题“不知道哪个部门管”,原有的政府服务热线模式难以适应。对此,天津将原有的53个政府热线整合为“88908890”服务热线,真正让百姓“电话号码记得住,随时随地打得通”。

记者在采访中看到,“一个号码管服务”不是简单的功能叠加,机制创新最终产生了“化学反应”:在电话接通率、服务办结率、评价回访率等指标的评价下,各部门的处置情况都将纳入政府考核。畅通、透明的渠道,为充分解决群众诉求提供了有力保障,也促使区县政府和职能部门转变作风、提升效能。

赵宏伟表示,未来便民服务专线还将继续加强催办、督办等工作,确保群众求助事项件件有回音、项项有落实。

【我要纠错】责任编辑:张兴华
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