服务业新业态 供给升级惹人爱

服务消费 空间无限（数据观察）

在家坐等上门厨师做饭，拼车智能出行绿色低碳，租个复式住宅惬意度假……借助移动互联网，越来越多消费者正享受到各类优质新服务。

从数据来看，一季度，社会消费品零售总额增长10.3%，显得较为平稳。不过，另一边，服务业新业态成长迅速，新模式不断涌现并发展壮大。比如，在智能出行领域，滴滴出行今年一季度订单量、乘客数都增加2倍多。在线旅游领域，2015年途牛旅游网的总出游人数和交易额增长各翻一番。上门服务与短租领域发展更是迅猛，今年一季度，蚂蚁短租的订单量与房源量增长500%，木鸟短租的订单量增长598%，爱大厨日单量更是去年同期的7倍。得益于移动互联网的普及，不少服务业新业态在短时间内吸引了大量“粉丝”。

80后、90后成主力消费人群。80后、90后伴随移动互联网成长，热爱共享，崇尚个性。蚂蚁短租数据显示，20—24岁、25—29岁这两个年龄段在2015年国内自由行的人群结构中，已占44%。在智能出行领域，滴滴出行的用户更是被26—30岁、31—35岁、18—25岁三个年龄段占据了前三，共达73.6%。不难判断，随着移动互联网的进一步普及，80后、90后正成为消费主力军，必将引领未来消费风潮。

消费不断升级，个性化、定制化渐成趋势。随着消费主力人群的变化，新商业模式和消费模式也在进行相应变化。就在线旅游市场而言，携程旅游的自由行占比2013年为40%，到今年一季度已与团队游平分秋色，各占50%。

不仅旅游不再跟团走，旅游的住宿方式也从传统的住宾馆酒店渐渐转向短租。蚂蚁短租数据显示，相比2014年，自由行用户对于住宿产品价格、位置、交通的关注都出现一定程度下降，而对餐饮、服务和设施的关注都在较大幅度地提升。在木鸟短租的房客类型分布中，家庭用户目前占到62.4%。从自由行到自由住，一家人在一个陌生城市找个温馨小家度度假，这般自在，想想都惬意！

综合数据来看，当前，中国经济结构正发生重大变化，由工业主导向服务业主导加快转变。借助移动互联网而生的各类服务业新业态，创新商业模式，创造了许多有效的服务供给，获得了巨大增长空间。

未来，以云计算、大数据为代表的新一代信息技术还将快速渗透到传统产业领域，新业态还将不断涌现，促进服务效率大幅提升。不断提高对服务业新业态、新模式的关注，有助于我们更好地把握中国经济的发展脉动。（记者 林琳）

宅，也可以很享受（故事）

5月14日，周六，天气不错。上午9点，雅丽擦擦惺忪的睡眼，起床了。28岁的雅丽，在北京一家写字楼上班。这一周她几乎天天加班到深夜，好不容易盼到了周末，她决定“宅在家”好好休息。

“别看我今天不出门，要做的事情也不少呢。”

叮咚……10点，雅丽通过“华佗驾到”APP预约的按摩师到了。

雅丽选择的高级按摩师薛师傅接单数已达1122单，用户评分五颗星。

45分钟的全身推拿，138元。“以前我常去的小区附近的几家按摩店，价格跟华佗家的上门服务差不多，但经常遇上店里师傅在忙，排队等上一个小时是常事。”雅丽说，“通过APP预约的按摩师，手法也很专业，关键是准点、不用排队，在家就能享受按摩服务。按完之后人都清爽了。”

11点，送走按摩师不多久，雅丽预订的高级厨师也上门了。

“平时在单位吃快餐比较多，周末想犒劳下自己，可一想到买菜、择菜、洗菜、做饭、洗碗……又懒得折腾。”雅丽笑着说，“后来，同事给我推荐了‘爱大厨’这个APP，真是懒人福音。”

“去年年夜饭试用了一下，家里人都觉得不错。平时，预约个四菜一汤，还能选择‘不吃辣’‘有小孩’等选项，厨师拎着菜上门，做完还特别认真地把厨房收拾得亮晶晶。”

厨师做菜的间隙，雅丽则窝在电脑前，看旅游网站上去三亚自助游的套餐。

端午节快到了，她想带着全家六口人一起去三亚过个小长假。

“平时聚在一起的机会比较少，酒店不够温馨，我正在‘蚂蚁短租’上看的一套民宿，位于大东海4A景区，500多元一晚，四室一厅180°海景房，冰箱、空调、有线电视等家电齐全，刚好适合家人们叙叙旧。”

较于跟团游，自助游服务有了更多个性化选择，但需要操心的事情也较多。

“这次，来回机场、景点之间，我们不准备乘坐公共交通了，少点舟车劳顿。全程通过‘滴滴’‘神州’叫车，很方便。”

14点，吃完饭的雅丽，最终在“途牛”上分别下单了往返机票、海南三亚蜈支洲岛一日游、远海深潜+浮潜+海钓一日游等自助游套餐。

叮咚……16点，雅丽通过“河狸家”APP提前一周预约的美甲师，到了。

拎着黑色工具箱的美甲师叫小晚，她熟练地套好鞋套，坐到餐桌前，依次摆好甲油、沙棒、烤灯等工具。小晚几乎是雅丽的“专职美甲师”，差不多三周左右，雅丽就要“点”她上门服务一次。

“一开始，我也担心安全问题，会跟手艺人约在附近的咖啡馆见面。”雅丽说，“有一次跟小晚预约了晚上9点的服务，我问她一个女孩子这么晚独自上陌生人家里会不会担心，小晚回答说这是她工作的常态，公司会根据订单随时跟踪手艺人的位置，而且用户也都是实名认证、实名付款。”

未来，短租、打车、上门服务等共享经济的发展关键，都是信任体系的建立完善。如何保证服务过程中的安全与信任，技术和监管手段缺一不可。（记者 吴丹）