变“一删了之”为倾听民意 四川“网上群众路线”1年化解积案难案2万多件

新华社成都9月23日电（记者 吴晓颖）去年7月，四川绵阳市市民张女士因在网上被承德某公司及其下属代理商山东某公司以炒期货为名骗取36.5万元，多次向河北、山东信访部门反映未果。

不久前，她在当地“书记市长信箱”反映情况。几天后，由绵阳高新公安分局局长挂帅，派出警力前往福建厦门、河北承德开展调查，终于追回了张女士被骗取的资金。

四川省有3260万网民，接近总人口40%，网络成为群众反映诉求的重要渠道。为此，四川探索“网上群众路线”，建立了“互联网+信访”格局，仅去年就解决了2万多件信访积案。

记者了解到，“互联网+信访”主要包括网上信访信息系统、省市县三级网上投诉受理系统、省市县视频接访系统、全省信访数据统计分析系统，各地还开通了主要领导网民留言办理平台。

用手机扫描“信访举报”二维码就能向各级“领导信箱”投诉举报、微信“一键拨号”预约信访，网上接谈室交流互动、视频对话“眼见为实”……畅通了信访举报渠道，方便了群众反映诉求。

9月初，家住广元市利州区利州科技花区小区的王女士在“书记市长信箱”反映，与家一墙之隔的广元市国土局办公楼数控中心的空调外机24小时运行，噪音让人无法入睡。

两天后，广元市国土局派出工作人员向王女士道歉，并对空调外机进行了处理。王女士在“信箱”里“点赞”：“没想到这么快就把问题解决了，为你们的务实作风叫好。”

四川省信访局网络投诉受理处相关负责人说，网上信访系统将信访事项分为17个大类、125个中类、400多小类，分别交送责任单位办理。根据《信访条例》一般受理时间为2个月，网上信访办理期限更短、更快，旨在让群众少跑路，让数据多跑腿，提高信访工作效能。

网上听民意，网下解民忧。为更好服务群众，四川省坚持“键对键”“面对面”相结合，全省各地建立网上网下联动对接机制。去年，四川19位省领导包案化解2065件信访积案难案，带动县级领导干部参加接访、下访4.2万人次，处理积案2.3万余件。

据了解，网上信访工作高效运行，科学考评机制必不可缺。针对群众网上诉求不作为、慢作为、乱作为现象，四川还建立了多种投诉渠道，及时开展督察督办，对推诿扯皮现象，启动效能问责机制，杜绝只“听”不“办”、只“问”不“督”现象。

广元市网管中心副主任王国章说：“‘网上群众路线’工作开展以来，领导干部由最初厌网、怕网，对负面网帖‘一删了之’，变成了主动倾听民意、善于利用网络施政行政、鼓励网民参政议政；网民也由经常‘灌水拍砖’、投诉举报，变成了建言献策、网络议政。”