利用大数据推动有效供给

格力“双11”推出品质购物行动
利用大数据推动有效供给

“双11”前夕，格力成品库的工作人员正在忙碌地搬运产品。资料图片

什么东西值得买，从来都是一个问题，尤其是在疯狂的“双11”。这个问题可能没有统一答案，但有一条绝对没错，那就是有品质的东西值得买。格力电器董事长董明珠表示，品质购物是未来的大趋势。今年“双11”之前的11月1日至11日，格力推出“直销风暴”行动，践行品质购物。

首次开启线上线下“多样化空间的联动营销模式”，格力提出了一个响亮的口号：“双创新”为你带来品质生活。

何为“双创新”？创新产品，创新服务。这句口号，在“双11”的电商大战前带来了清新之气。每年的“双11”促销大战都是商家的饕餮盛宴，但是一些消费者却并不开心。究其原因，一方面，是很多商家借“节”打劫，假冒伪劣产品泛滥；另一方面，个别商家不择手段推销产品，误导消费者。

创新产品

品质直销，拒绝以淘汰品充爆品

先看“创新产品”。格力倡导“品质直销”，承诺不以淘汰产品充当爆品忽悠消费者。活动供应市场的格力、晶弘、大松三大品牌的家电产品都是市场主流热销品种，以厂价直销。这些产品具有节能、健康、智能特点和时尚气息，深受消费者欢迎。坚持以精品充当爆品，是格力的担当与底气。

格力还表示，此次活动在全国终端零售业首创大数据供货模式，利用大数据工具对专卖店附近3公里内的居民进行调查，给区域人群的个性化、阶段性需求画像，实施有针对性的产品供货，将消费者需要的产品送到家门口，实现专卖店千店千面、各有不同。

热销产品、精准营销，这是格力创新产品的两大亮点。作为一家将自主技术、精工品质、工匠精神奉为发展哲学的企业，格力一直保持过硬的产品质量。据中国质量协会、全国用户委员会针对中国空调市场整体用户口碑在全国14个省市展开的调查：格力连续多年在行业整体满意度、行业忠诚度、行业整体品牌形象、行业感知质量4项排名中均为第一位。在2015年工业和信息化部公布的“能效之星”产品目录中，入围的4款变频空调产品全部是格力制造；定频空调格力入围3款，数量最多。节能、环保、经济，让格力成为2015年能效之星的大赢家，而这些明星产品也将以厂价直销。

格力此次开创的大数据线下供货模式，不但实现了更有针对性的供货，更把实惠送到消费者家门口。据悉，此次格力直销风暴的规模和优惠力度相当大，数百款精品将悉数亮相，以厂家直销价接受消费者检阅。

创新服务

千店千面，满足个性化需求

再看“创新服务”。格力的具体做法体现在三个方面。

第一，独创专卖店地图导航与格力商城引流的“O2O联动购物模式”，为消费者提供更便捷的购物体验。格力将专卖店和格力商城信息生成二维码，借助广告走进社区、小区。消费者只需扫描二维码即可显示最近的专卖店和活动信息，也可扫描商城二维码直接进入格力商城，开启一键无忧购物。

第二，首创“多样化空间的联动营销模式”，实现线上线下同款同价。此次格力将打通线上线下购物空间，在3万家专卖店、大卖场、工厂巡展、官方商城、风尚电视购物等全面展开，实现同款同价，甚至于线下产品更丰富更优惠，有的还有更多大礼包赠送，充分满足不同年龄段、不同购物习惯和不同购物需求的消费者需求。

第三，依托大数据合理供货，实现千店千面，满足个性化消费需求。格力专注售前把控，通过大数据分析，充分洞察消费者对家电产品需求，实施有针对性的产品供货，将消费者需要的产品送到家门口，就近服务区域消费者的个性化需求。同时，消费者还可通过活动现场物料展示和现场讲解、体验，零距离体验格力产品，满足需求再下单，避免冲动消费。

另外，格力推出“即发即售、即买即享”乐购服务。现货供应，消费者无需等待，即买即刻享有。

服务优化，是格力在提升产品质量后做的另一个重大部署。前段时间，格力宣布给空调安装工涨薪，但涨薪的方式有些特别，即自掏腰包给空调安装费每台提高100元。这种方式的好处是，既提高了安装工的待遇，又有利于提高工作效率和服务质量，让广大消费者享受到更加优质高效的服务。通过这样一个细节，可以感受到格力对服务的精致追求，对消费者的高度负责。（朱 力）