“江苏12345在线” 即将开通运行

2017-01-07 11:16 来源: 新华日报
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6日,省政府召开新闻发布会,宣布“江苏12345在线”即将开通运行。这是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台,也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。

近年来,我省加大公共服务热线建设的推进力度,经过各地各部门的共同努力,全省13个设区市、55个县(市、区)建成了12345服务热线,实现了市、县两级全覆盖;53个省级部门设立了公共服务热线。2016年,全省热线话务量达2.36亿次,其中,政务服务热线话务量达7400万次。

据介绍,“江苏12345在线”有四大特色,主要表现为四“全”:一是全覆盖,服务横向覆盖90个省级部门单位、纵向覆盖13个设区市,实现统一整合、服务协同;二是全媒体,整合应用线上线下各类服务渠道,包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体,实现统一建设、渠道联动;三是全天候,按需实现服务全天候,“线上”人工服务“不打烊”,支持与政务服务“一张网”的全面对接和配套咨询服务;四是全视界,将平台建设放在全球视野下“校准”,确保系统平台具有一定先进性,整体提升服务效能。据悉,平台还设置了移动式英语专席,承担在线留言翻译及英语在线咨询等,提高平台的国际化程度。目前,服务团队已进场待命。同时,坚持制度引领,编制完成12项服务管理规范,整理入库9559个省级知识条目,确保平台开通即可提供统一规范服务。(记者 宋晓华)

责任编辑:陆茜
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