中央政府的app如何圈粉2000万？

有一个客户端每条推送政知君都有点开看，你猜是哪个？

肯定有人猜中央纪委客户端。

答错了，是国务院客户端。如果不是国务院客户端发布2.0版，政知君可能还发现不了这个事实。听说国务院客户端上线之后，在是否接受推送通知这一选项上，有些人做出了第三种选择：只接受国务院客户端的推送。原因很简单，难得有一个推送的名字叫国务院。

较真的政知局（微信ID:bqzhengzhiju）扒拉了通知栏所有的未看推送通知，希望找找国务院推送的标准格式，结果竟然没有一条未读，2.0版的更新通知理所当然地被点掉了。

这是政知君更新后的国务院客户端，如图↓↓↓

△客户端中英文首页

中英文双语看起来非常高大上，点击最上端国徽旁的“EN”或“中”还可实现一键切换。

政知君手机里装的政务客户端不少，有英文版的不多。而且国务院客户端新推出的英文版，是真正服务于外国人的。除了介绍一些外国人可能感兴趣的中国政府信息，还特别针对外国人的需求提供服务，比如来中国旅游办签证去找哪个部门需要哪些资料，这些都能在2.0版的客户端上查到。

△英文版提供的各类服务

最初装国务院客户端是出于工作需要，装完发现挺好用的。不过好用和受欢迎是另外一回事。政知局（微信ID:bqzhengzhiju）从负责客户端运营的中国政府网运行中心了解到一组数据：上线11个月的国务院客户端累计下载量超过2000万，月活跃数与央视新闻、人民日报、新华社等中央媒体处于同一阵营。

中国政府网运行中心主任赵建青说，刚开始做客户端时没想到这个效果。在这位国务院的“老人”看来，“严肃”是客户端的属性之一，“能不能受到网民的欢迎，是不是够专业，能不能得到专业的认可，刚开始谁都心里没底。”

做客户端的初衷很简单，“用户在哪里，我们就延伸到哪里。”但真正决定要做，是在调研半年之后。

他们调研发现，政务类客户端不少但是打开率低，新闻类客户端，文化娱乐等各类资讯都有，但杂；要是只想干干净净地看政策资讯，是找不到一个合适的客户端的。

结合中央政府带头试水新媒体的原则，瞄准这个需求空白，他们决定做客户端，三个月之后客户端成型并向外推出。

2016年2月，国务院客户端在全国两会前上线。两会期间，对政府工作报告的多角度权威报道，让这款新生的政务APP多次摘得苹果应用商店免费APP产品单日下载量第一。有打四星的网友留言还留言说，“留一颗星是怕你们骄傲”，中国政府网“两微一端”负责人、中国政府网运行中心新媒体处的林衍提起这个评价时，打趣道：“最后也没给我们五颗星”。

其实，网友的留言让他们看得很开心，“有夸我们逗的，有说我们接地气的，有奖我们两个鸡腿的，有说我们文艺起来收不住的。还有一个是互联网公司的产品经理，说用了产品确实挺用心的，要努力。”

新版国务院客户端首页，最吸引政知君的是政务大厅，点击进入后可看到部门大厅、服务大厅、互动大厅、数据中国、信息公开几个大类。

△政务大厅

这里算是服务集散中心。部门大厅入驻了53个部门，点击各部门标志可看该部门最新政务信息；服务大厅则按照公民、企业、外国人、社会组织几个大类囊括了政府提供的服务事项，涉及公民的比如生育、教育、就业、纳税、社保等；互动大厅，不仅能向总理留言，还能参与各类法规公开征求意见环节；信息公开，则集纳了国务院公开发布的各类文件。

政府客户端的定位是服务。赵建青将国务院客户端提供的服务概括为三类：政策服务、数据服务、办事服务。这几类上面的那些大厅都能满足，不仅如此，从用户的角度，政知局（微信ID:bqzhengzhiju）认为可用性和友善度较高。

这是不断打磨的结果。林衍介绍说，在推出国务院客户端的过程中，团队引入了产品经理。“这个设计不好，对用户不友好”、“这个位置不对，用户不喜欢”，最开始产品经理提出的问题让他们有点不适应，但随着客户端不断完善，他们越来越能接受产品经理的建议。

“我们后来是转化思维，怎么方便老百姓怎么来。现在很多电子商务，B2C，我们可以有G2C，互联网+政务服务。”赵建青说。

“电子政务向电子商务学习，小编应该向产品经理学习。”林衍说，团队在磨合中提出了这样的口号。政府的本质是做服务，在服务这一点上，没有什么比产品经理更考虑用户需求的。在2.0版中，进入政务大厅步骤就由原来的4步优化成1步，最大限度方便用户。

在为用户提供的很多产品中，让林衍印象深刻的一个是不合格食品查询。

2016年5月，国务院客户端首次尝试发布不合格产品查询，当天客户端后台流量激增，被数据惊到了的同事给林衍打电话询问：“你们今天发什么了?”

林衍说，他们其实是在把部委里隐藏的资源挖掘出来，推到用户面前。“很多老百姓说，这个东西很好用，之前他们不知道这个藏在食药监网站。”

借鉴这个经验，团队安排4个人花了几天时间将部委网站的每个栏目都看了一遍，发现可查询的服务有1432项，可办事的427项，“但是这些都藏在后面，我们在想如何把他们推到前面。”

在梳理之后，他们将部委热线、投诉电话、邮箱做了汇总，做成图表发布出去，反响很好，留言有几百条。团队里有个编辑看完了所有的留言，发现有人反映：产品很好，但是不好用，图解版的想复制都复制不了。这个意见，团队及时吸纳，又花了一周时间改进产品，做了一个H5。改进后点击投诉就能直接跳转到投诉留言页面，点击电话直接就播出去了。

这样的改进得到用户的及时反馈，他们不仅说“产品挺好的”，让林衍感动的是，网友“说我们的态度挺好的。”

2016年是国务院通过两微一端（即国务院客户端、中国政府网微博、中国政府网微信）在政务公开领域全面发力的一年。国务院客户端之外，中国政府网微信订阅号用户增长近600%，总订阅数超500万，总阅读量1.77亿，“10万+”稿件369条、平均每天1条。“两微一端”总阅读量达10亿。

之所以要做好“两微一端”，也很简单，就是希望用新的方式来做政务传播，让公众更愿意接受。说白了也就是做好手机上的政务传播。

总理在国务院常务会上明确地要求“各级政府官员都要‘用好手机’，设计好‘互联网+’的渠道”。当时也是有感而发，那次常务会前，出席东盟峰会的李克强看到，“一些国家的领导人，有的拿着3部手机，有的甚至有6部手机。他们在开会间隙还在用手机处理信息，偶尔也会拍摄会议现场。”

为中央政府“用好手机”、做好“互联网＋传播”的又是谁呢？

政知局（微信ID:bqzhengzhiju）打听了一下，听说微博、微信团队的成员不足10人，平均年龄27岁左右，有两个是今年刚毕业的大学生。成员所学专业丰富，有学法律的、新闻的、经济的、数学的、统计分析的。有个高考数学满分的大神，现在负责统计微信每周的阅读数，环比数据是精确到小数点后两位的。

不过，统计数据不是为了KPI，而是为了知道用户爱看什么。赵建青透露，领导没给团队设考核指标，主要是看传播效果，“我们给领导截屏，没有说截屏数据的，一般都是截屏留言，留言上有点赞量。”（撰文 邹春霞）