沈阳建立漏水协商制 社区设维修点解决漏水投诉

借助及放大社区的服务功能，沈阳市将尝试建立漏水协商制，快速解决因漏水引发的群众投诉。2月15日，沈阳水务集团将向社区派驻供水问题协议专员，并设置维修点、公示供水服务信息等，用最短的时间把最专业的服务送到居民家。

提供及时、完备的供水服务，是沈阳市打造国际化营商环境重要的基础要素之一。此前，沈阳水务集团通过走访、座谈等多种方式，广泛征集企业、居民对于供水服务的意见和建议，并完成《垄断行业涉企服务专项整治自查报告》，查摆问题10个。同时，沈阳水务集团制定出台专门的实施意见和细则，统一收费标准，取消临时用水工程费，基建临时用水一律依表计量；将服务端口前移、审批要件后置，提高办事效率，审批时限由原来的60个工作日缩减至21个工作日；为新发展用户实行“一站式办理、领办式服务”；公开64个营业所负责人及24小时服务电话，拓展信息收集渠道、贴近百姓服务。

“楼上漏水，楼下受淹”是引发涉水纠纷的主要原因之一。为此，沈阳水务集团计划聘请社区主任、每栋楼至少聘请一名居民代表作为供水义务监督员，及时掌握涉水信息动态，实现24小时全覆盖；派驻供水问题协调专员，设置维修点，缩短服务半径，提高服务时效；在社区试行“流动收费站”，为有需求的居民提供快捷服务。