国家旅游局推广应用12301诉转案系统

10月31日，国家旅游局官网发布的《关于推广应用12301诉转案系统的通知》显示，“12301诉转案系统”运行以来，重庆、苏州等地取得了良好的试点效果，并决定，即日起推广应用“12301诉转案系统”。

通知指出，推广应用“12301诉转案系统”是提升旅游质监执法工作水平的迫切需要，也是贯彻实施《旅游法》的必然要求，更是落实全域旅游发展战略的重要举措。

通知要求，各级旅游主管部门要高度重视，确保“12301投诉系统”中涉嫌违法违规投诉案件的“诉转案”率达到100%。各级旅游主管部门要组织好辖区内的培训工作，要保障落实培训经费和人员配置。各级旅游质监执法机构通过“12301投诉系统”，要认真排查和审核投诉案件，并依照“12301诉转案系统”工作流程，对涉嫌违法违规的投诉案件进行立案查处。对于使用中发现的问题及意见建议，各级旅游主管部门要及时填写《12301诉转案系统意见建议反馈表》，由省级旅游主管部门汇总，并向国家旅游局质监所统一反馈。

据悉，为贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》，加强对涉嫌违法违规投诉案件的查处力度，国家旅游局开发了“12301诉转案系统”，经过1年时间的推广使用，该平台已实现对全国1200余个旅游质监执法机构的全覆盖，包括32个省级、近400个市级和800余个县级旅游质监执法机构。（记者 邢丽涛）