杭州基层公安服务暖心 做足细节提速“最多跑一次”

“叮铃铃……”前两天一大早，杭州市公安局下城分局长庆派出所社区中队民警张仕恒的手机响了。“谢谢张警官，前段时间给您添了不少麻烦。”打来电话的是社区居民方大伯。原来，方大伯的孙子眼看就要到入学的年龄，户口却一直没有办。考虑到老人上了年纪，对户籍规定又不太了解，张仕恒主动“代跑”，最终孩子顺利登记落户。

作为公安机关联系服务群众最直接的窗口和纽带，在“最多跑一次”改革中，基层派出所如何做到让群众满意？长庆派出所公安民警的回答是：把每一件小事做好，把每一个细节做足。

长庆派出所办事大厅墙上贴着的“最多跑一次”二维码很显眼，掏出手机一扫，无需绑定，界面直接跳转到菜单栏，里面涵盖户籍、出入境、治安等办事指南。

小小的二维码图正是源自对细节的关注。“以前群众办事要跑多次，往往是因为不了解怎么‘办’。”长庆派出所党支部书记、教导员陆剑说，他们开通了“二维码快速查询通道”，居民只要扫一扫，就可以了解到各类办证注意事项，免去了来回奔波询问的烦恼。

这样的温暖细节还有很多。比如针对辖区内6.5万名居民中近40％是60岁以上老人的现状，办事窗口配备了应急药品；视力残疾的居民来办事，还可以“读”到盲文版的办事指南；年轻人喜欢用互联网，窗口早早开通了电子支付；辖区600多名外籍居民办事也不用请翻译，窗口党员民警带头自学英语，组织服务队到社区开展上门办证服务。

下城公安分局相关负责人说，要让群众在“最多跑一次”改革中更有获得感，关键就要不断从服务细节上认真打磨，让“最多跑一次”真正跑进群众心坎里。（记者 李攀 霍翟羿 通讯员 胡学军）