“E龙岩”:以数字化打通服务群众“最后一公里”

2018-04-19 10:05 来源: 新华社
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新华社福州4月19日电 题:“E龙岩”:以数字化打通服务群众“最后一公里”

新华社记者郑良

今年以来,福建龙岩市打造“E龙岩”网上公共服务平台,优化“网上政府”办事流程,打通部门数字孤岛,线上线下联动,以数字化打通服务群众“最后一公里”。

优化“网上政府” 群众办事一半以上“一趟不用跑”

近日,龙岩连城四堡镇卫生院护士邹雪云通过“E龙岩”手机APP向市卫计委提交了护士执业注册申请,在线上传申请材料,龙岩市行政服务中心卫计委窗口工作人员实时收到申请。

龙岩市卫计委工作人员李环说:“通过全国护士执业注册联网管理信息系统查询申请人信息,确认其已经通过护士执业资格考试,并对其提交的资料进行初步审核,当天就办结了网上预审。”

第二天,李环收到了邮寄的纸质申请材料,经过复核,当天就完成审批,并将执业证书通过快递寄给申请人。

以往要跑好几趟,至少要一两周才能完成的审批现在很多“一趟不用跑”,缘于龙岩今年以来对传统政府网站进行流程再造,建设市县乡三级统一的网上公共服务平台“E龙岩”,打通各级政府、政府部门数字孤岛,推动行政审批、公共服务、便民服务从线下到线上、从电脑端向手机端转移。

龙岩市行政服务中心管委会副主任刘增升告诉记者:“目前,已梳理并推动可通过手机全程网办的审批事项达200项,累计办理3000多件。”

以办理住房公积金贷款为例,以往要在银行、公积金管理中心来回跑好几趟,办事大厅排长队现象严重,“通过优化流程,公积金管理中心和银行实现数据共享,群众只要在网上提交申请表,中心在后台就能完成审批。”龙岩市公积金管理中心主任谢晓文说。

百姓“随手拍” 政府“赶紧办”

上下班,市民钟先生要经过龙岩城区莲庄路闽大路口,他发现路口的红绿灯设置不合理,主通道绿灯时间太短,非高峰期15秒至20秒,高峰期30秒,通常要等四五个红绿灯才能通过。

钟先生将该路口交通拥堵情况拍照上传“E龙岩”平台,并附文字分析了路口结构和车流情况,提出“调整主通道绿灯时间至40秒以上”的建议。很快,他收到交警部门反馈:“已经重新设置灯控时间。”“目前路口拥堵情况大大缓解。”钟先生说。

老百姓说话“管用”是因为“E龙岩”平台设置政民互动中心,市民通过“E龙岩”“随手拍”功能,图文互动,在线反映诉求,提出建议,咨询求助等,平台工作人员根据图文描述的情况,将诉求、建议等快速分转到职能部门,并反馈处理结果。

龙岩市数字办主任张发盛告诉记者,“E龙岩”公共服务平台打通了线上和线下,百姓通过“随手拍”在线上表达诉求,平台后台整合了线下市县乡三级政府及其部门资源,形成“提交-转办-办理-反馈-评价”工作机制。

诉求办理全程公开,接受群众监督。张发盛说,群众通过手机可以实时查看诉求转办、处理情况,在线评价处理结果,评价结果和办事部门绩效考评挂钩。

提升治理能力 打通服务群众“最后一公里”

今年1月上线以来,“E龙岩”平台受理群众“随手拍”诉求近3000件,做到了件件有回音、有效诉求件及时办结并反馈。

通过“E龙岩”平台,共建共治共享的社会治理格局正在形成。张发盛告诉记者,噪音扰民、城市安全隐患、乱停车挤占道路……“随手拍”更多反映的是涉公共利益问题,每件都有处理反馈,市政府还及时出台了对热心公益的群众的奖励办法,“说话管用了,群众参与社会治理的积极性越来越高。

目前,“E龙岩”注册用户已达33万人,其中实名认证31万人,群众通过这一平台,可以查询全市各级政府及其部门的政务网站、微信、微博等发布的信息,平台也会根据群众关注度实时推送、置顶热点资讯、政府重大信息发布等。

“‘让群众办事像网购一样方便’,要更多运用互联网思维、数字化手段‘打通最后一公里’,从受众的角度出发,优化服务,提升体验品质,进而倒逼政府办事流程再造和作风转变,打造服务型政府。”龙岩市市长林兴禄说。

【我要纠错】 责任编辑:韩昊辰
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