山西省服务企业常态化工作提档升级

全省服务企业常态化工作提档升级
共受理企业问题1967个，办结1434个

“真是帮我们大忙了！”9月3日，山西成功汽车制造有限公司相关负责人感慨地说。年初，了解到该公司落实新能源汽车补贴资金诉求后，省经信委长治入企服务小组深入企业了解实际情况，会同省经信委产业处协调相关部门帮助企业落实了资金，有效缓解了压力。

2017年，围绕建体系、建机制、建平台、建制度，我省建立了以省、市、县三级服务企业办公室为主干、职能部门共同参与的“1+N”工作体系，建立了“网络、热线、线下”三位一体问题受理渠道，建立了分级、分类、综合三种协调办理模式，建立了工作协调、推进、考核三类管理制度，确立了全省服务企业常态化机制和体系。

今年以来，省服务企业办公室以提高服务质量和提升服务效能为着力点，坚持企业满意为标准，加强统筹协调，增强工作合力，推动全省服务企业常态化工作提档升级。截至目前，全省服务企业常态化工作共受理企业问题1967个，办结1434个，全省办结问题企业满意度达到92.3%，其中，省级层面办结问题企业满意度达95.6%，市县层面办结问题企业满意度达90.2%。

进一步畅通服务渠道。今年1月，依托96302企业服务热线，省经信委与省委政法委建立全省企业涉法维权问题协调工作机制，高效受理协调解决企业涉法维权问题。同时，积极组织推进市县开通96302企业服务热线，打造贯通省市县三级的“一号接听、归口办理”全省短号热线服务系统。发挥服务企业网络专栏窗口作用，及时推送中央和我省出台的政策法规，帮助企业了解掌握、用足用好各项惠企政策。

进一步加强主动服务。从5月份开始，各市和10个省直部门按照分级分业原则，动员2500余名干部，深入到2721户企业和904个项目一线，建立帮扶联络员制度，完善重点项目分包责任制，点对点、面对面开展精准服务，各市和省直有关部门主要领导带头包联企业和项目，帮助企业协调解决困难和问题，促进企业平稳运行，推动项目投产达效。

进一步创新服务方式。全省各级各部门在服务企业过程中，不断探索新模式、新路径、新方法。省国资委每月集中调研一户省属企业，邀请相关厅局参加，现场办公研究解决问题；省税务局开展“一厅通办”“最多跑一次”等便企办税活动，优化税收服务；晋中市实行“一企一档”“一事一卡”管理，提高问题解决效率；运城市市县两级机关干部对全市563个企业和101个项目一对一包联服务；大同市实施“工业振兴2018·百项转型项目建设活动”，建立“六个一”工作机制，保障服务效果。（记者 常慧忠 实习生 荆嘉颖）