晋中95条服务热线“一号通”

一个号码找政府 一条热线通民心
晋中95条服务热线“一号通”

“一个号码，对接政府各个职能部门，而且电话一打就通，事情一办就好。”5月20日，晋中市民李德义高兴地说。前些天，他试着拨打“12345”政府热线，反映晋中环通公共自行车服务有限公司自停运以来未退还客户公共自行车IC卡押金的问题。没想到，一个电话，引起晋中市委、市政府高度重视。目前，晋中市城区公共自行车退还押金工作已启动。

2017年，晋中市从企业和群众的需求出发，整合政府服务和公共服务热线电话95条，在市政务大厅设立融咨询、投诉、举报于一体的“12345”政府热线“一号通”，及时回应企业和群众诉求，有效解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，开启了“一个号码找政府”的全新模式。

“一号通”除了囊括“110”“120”“119”等紧急类热线外，还将该市工商、食药、医疗、教育、旅游、文化、城管、交通等领域涉及的政务咨询、投诉、举报等非紧急类政务服务纳入整合范围，将市县两级政务的投诉电话以及其他专业化服务热线也全部整合，统一承接市民的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，成功打通了各热线平台间的行政壁垒，实现了各类信息的互通互达，也推动了众多民生诉求的落地解决。

此外，去年12月，该市政务大厅与晋中日报社、晋中电视台共同配合，在热线办设立政府热线“一号通”媒体工作站，在两家媒体开设《12345亲清一号通》专栏，通过舆论监督，推动部门履行职责。并在晋中市政府门户网站开设《社情民意通道》专栏，在微信公众平台开通了“12345”信箱业务，实行网站、电话、微信、媒体“四网合一”统一受理，切实做到使群众发声有渠道、诉求有回应。

围绕群众反映的敏感问题、焦点问题，晋中市政务大厅建立了“一号通”要情专报，及时向市委、市政府报告情况、提出建议，为政府科学决策服务。截至目前，共计上报19期、21项。

据了解，“一号通”开通以来，热线接通率长期保持在96％以上。2018年，“一号通”热线前台共接听市民来电31万次，热线当场解答28.7万次，转办线次数1.6万次。同时，平台还接收热心市民提出的意见建议136条。相关部门通过定期梳理、分析研判，将公益性强的建议列为好建议，通过微信公众平台发布，得到市民的高度关注，让群众在共建共享中有更多的获得感、幸福感、安全感。（记者 张谦）