“包邮区”福利再升级 长三角快递推“24小时必达”服务

新华社上海9月5日电（记者 何欣荣、杜康）有着“包邮区”之称的长三角地区，快递服务再度升级。4日，智慧物流平台菜鸟网络联合中通、韵达、圆通、申通、百世等主要快递公司宣布，在长三角26个城市率先提供“次日必达”服务。超过24小时时限的，消费者可以获得优先处理及相关补偿。

率先体验“24小时必达”服务的长三角城市，在地域上北至江苏盐城，南至浙江台州，西至安徽安庆。统计显示，26个城市的包裹量占全国快递总量的近1/10，其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。26城发快递的平均揽签时效目前已经缩短到22.6个小时，初步实现了24小时送达的目标。

在具备24小时送达能力的基础上，由菜鸟牵头，各大快递公司正式推出快递业首个面向收件人的服务标准。标准规定，凡长三角26城对发的快递，当天20时前完成揽收的，次日就要送达；如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送；如果超过48小时没有送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿；延误超过72小时则启动包裹疑似丢失处理。

申通快递副总裁申屠军升说，除了一些增值服务，之前快递业其实没有“包裹延迟”“包裹丢失”的具体标准，未来这种情况将得到改变。

“快递服务质量的提升，会带来需求的增加，尤其是生鲜行业。清晨采摘的杨梅、当天捕捞的梭子蟹等，在保证时效的基础上服务体验更好。”韵达速递副总裁赖世强说，包裹量的增加在某种程度上可以冲抵成本的上升。以保证时效为开端，快递行业将逐步实现客户分群、产品分级。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说，长三角区域快递发件量大，消费者个性化服务需求多。“从长三角出发，菜鸟和快递公司接下来还将陆续启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，进而带动低线城市和农村的快递效率提升，最终实现全国24小时送达。”