黑龙江省自然资源厅提高服务意识提速便民

省自然资源厅扎实开展领导干部“走流程”工作。近日，两位厅领导先后深入哈尔滨市不动产登记交易事务中心经开分中心，以普通办事人员身份暗访，采取咨询业务、查看流程、与群众交流等方式，体验不动产登记颁证工作。

“想问一下，我有个房改房要卖需要什么手续？”

“审请人身份证明，审请单位《国有土地使用证》……”工作人员耐心答复后，送了一本《办事指南》说：“如记不住可以再看看这个，按照要求准备材料。”

在取证窗口，一位刚刚拿到证的市民面对询问，开心地说：“我是前天送来的，昨天通知我今天取证。来办吧，不麻烦。”

哈尔滨市不动产登记交易事务中心经开分中心能够履职尽责，登记流程比较优化，便民利企措施比较完善，办事群众比较满意。这是两位领导“走流程”后共同的感受。但也有个别小细节需要完善。

为民服务业务能力较高。首先努力压缩办理时限。国务院办公厅要求，2019年底前，一般登记、抵押登记业务办理时间力争分别压缩至10个、5个工作日以内；省政府向全省人民郑重承诺，2019年底前，不动产登记“五个工作日内办结”。该分中心转移登记、变更登记2个工作日办结，抵押登记2个工作日办结；抵押注销登记、司法查封登记即时办结。其次实行“一窗受理，并行办理”。群众在综合受理窗口交一次材料，由窗口向内部各业务环节转交资料，不让群众反复跑路、反复递交材料，方便了群众也提高了办事效率。实行“一口收费发证”，登记费、土地出让金、住房专项维修资金、银行收款等收费项目整合为一个综合收费发证窗口，能够方便企业及群众缴纳费用、领取证书。再次是要件合规，没有发现不合规的前置环节、程序和“奇葩证明”。

为民服务意识较强。一是制定办事指南，明确要件清单，让办事群众心知肚明，按照个性化、精细化原则制定指南，不同的业务类型对应办事指南，对号入座，让办事群众一看就懂，方便群众，共制定了95种办事指南，26种常见指南放置在大厅，群众随意取用，其他不常用的，群众提出后也及时提供。二是设立前导台开展引导服务，落实首问负责和一次性告知制度，办事群众提交相关要件由前导台进行初审，发现问题及时指出，帮助群众修改。三是服务热情，没有发现“生冷硬”“推绕拖”现象。四是办事大厅功能较全，秩序较好，没有发现排长队、中介揽活等问题。

执行廉政纪律较好。没有发现与中介机构内外勾结、倒号卖号、加急办证、收取好处费谋取私利等行为。

通过“走流程”，省自然资源厅将聚焦不动产登记窗口作风、业务、廉政等方面的问题，坚持以解决群众“办证难”问题为导向，以人民为中心发展理念，进一步改进工作作风、提高服务效能。推行“互联网+不动产登记”，逐步实现同城通办，实现24小时不打烊，从“最多跑一次”向“一次也不用跑”转化；进一步推动流程、信息共享、机构或者人员“三集成”，让群众只进一扇门、只交一次件、最多跑一次，改善服务环境。