黑龙江：加强医疗保障系统行风建设

省医保局推进行风建设
实施“好差评”制度让群众办事更舒心

为开展好全省医疗保障领域行风问题专项整治，着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题，近日，省医疗保障局紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育，出台《黑龙江省医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的实施方案》，并下发通知，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

方案提出，2019年，开展好医疗保障领域行风建设专项整治，形成全省医疗保障系统干部人人重视行风、处处体现行风的良好局面；全面梳理医疗保障政务服务事项清单，精简证明材料，规范办事流程，简化办事程序，压缩办事时间，加快制定标准化工作规程，探索实施“好差评”制度，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

2020年，实现市（地）域范围内基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”；依托全国统一的医疗保障信息系统建设，实现各级医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿；全面实施“好差评”制度，医疗保障系统干部队伍能力素质明显提升，服务作风显著改善。

方案提出，在深入开展行风教育的同时全面梳理清理政务服务事项，减少证明材料和手续。全省各级医疗保障部门要按照中央“六个一律取消”要求，全面落实省医疗保障局关于减少审批要件、压缩报销时限的工作部署，持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除无谓证明，切实做到无谓证明“不用交”、重复表格“不用填”，彻底清除“奇葩”证明、循环证明、重复证明。

优化规范医疗保障服务流程。以办理参保、零星报销、异地就医备案、医保定点医药机构新增、定点医药机构费用结算等业务为重点，进一步优化经办服务流程、提升服务效率、压缩办结时限。强化与公安、卫健、民政等部门的沟通联系，推进部门数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。全面推进医疗保障经办业务“马上办、一次办、网上办、就近办、我帮办”，推进医疗保障领域“办事不求人”规范化、制度化、常态化。持续做好省、市、县三级医疗保障咨询服务热线有关问题解答工作。

积极创新政务服务方式。加快医疗保障信息系统建设，积极推进“互联网+医保”，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。积极推广预约服务、上门服务、应急服务，畅通优先服务绿色通道。积极推进流动就业人员基本医疗保险关系转移接续网上办理。拓宽异地就医备案渠道，提高异地就医直接结算率。推进医疗电子票据的使用。

全力打造优质服务窗口，实施“好差评”制度。积极探索建立全省医疗保障服务“好差评”制度，做好落实、监督、评价及总结等工作，加快推进“好差评”工作运转。（记者 姜斌）