山西太原推出政务服务“好差评”制度

记者12月22日获悉，太原市行政审批服务管理局日前发布了《太原市政务服务“好差评”工作制度（试行）》的通知。今后，该市自然人、法人和其他组织，均可以对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量作出评价。该局会将“好差评”指标体系纳入全市“一张网”考核，定期通报结果，并通过相关网站向社会公布。

“好差评”的评价范围包括全市各部门提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、自助服务终端、实体政务服务大厅和服务点。评价内容包括全市政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。

评价等级分为五级，包括非常满意（五星评价）、满意（四星评价）、基本满意（三星评价）、不满意（二星评价）、非常不满意（一星评价）。经核查确定为“差评”的，要求其在10个工作日内进行整改。（记者 丁园）