文化和旅游部办公厅2020年第一季度政府网站抽查工作情况报告

按照国办有关要求，我部建立政府网站季度抽查机制，并根据《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》（国办发〔2015〕15号）、《关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）规定的网站监测标准，委托第三方评估机构北京开普云信息科技有限公司实施监测与核查工作。现将2020年第一季度抽查情况总结如下。

一、抽查总体情况

文化和旅游部目前管理“文化和旅游部政府门户网站”“中国文化网”2家政府网站。根据“抽查数量不少于本地区、本部门运行政府网站总数的30%”的要求，我部每季度抽查1家网站。2020年第一季度，我部对“文化和旅游部政府门户网站”的网站可用性、信息更新、互动回应和在线服务实用性等情况进行系统核查。

按照国办政府网站季度抽查制度规定，抽查结果分为“合格”与“不合格”。依据监测标准，“文化和旅游部政府门户网站”在监测期内抽查结果为“合格”。经查，“文化和旅游部政府门户网站”信息发布、政策解读及时准确，政务服务运行顺畅，未出现安全、泄密事故等严重问题。此外，为丰富新冠肺炎疫情防控期间人民群众精神文化生活，2月初开设“在线文化艺术服务”专栏，公众可以在线观看全国博物馆线上展览，参观国家博物馆30多个虚拟展厅，查询故宫博物院文物信息，参加国家图书馆线上线下结合的公开课。2月中旬开设“应对疫情支持企业发展政策措施”专栏，及时分类梳理地方支持企业发展的措施，并把有关重要文件全文转载，方便公众及企业查询。同时，通过抽查发现部门户网站在办事服务、留言回应等方面仍有待进一步完善。

二、下一步工作举措

一是优化在线政务服务建设。进一步加强与国家政务服务平台对接，整合汇聚服务资源，充实部政务服务门户内容，完善办事指南要素和搜索功能，提升用户体验。

二是提高网民留言办理效率。进一步加强留言回复督办管理，结合留言需求完善常见问题答问库，为公众咨询提供便利。