广西：河池政务深化“一窗受理”改革

“2019年全区政务服务‘简易办’改革现场推进会在河池市召开以来，我们按照环节最简、流程最优、时限最短、办事最便的原则，进一步深化‘一窗受理’改革，促进政务服务效率更高、服务更优。”5月31日，河池市大数据发展局副局长刘政强介绍。

据介绍，河池市深化“一站式”办理，让群众只跑“一扇窗”。以便民利企为导向，改变过去按部门设置单一窗口的服务模式，按照事项关联度分领域、分类别对窗口布局进行“调整重组”，持续扩大“一窗受理”覆盖面，确保群众办事“一窗搞定”。目前，市政务服务中心大厅超过八成的政务服务事项已经纳入“一窗受理”。创新设置无差别全科受理综合服务窗口，实行“接件席位综合受理、后台席位分类审批、出件席位统一出件”服务模式。目前，共有21个部门300项政务服务事项通过无差别全科综合服务窗口实现“一窗受理”办结，拓宽了“一窗受理”的广度，实现了窗口管理集约化和资源利用最大化。

该市推行“一表申请”，办事群众只填“一张表”。认真梳理关联事项，组织编制“一件事情”套餐，进一步整合共性材料，合理编排个性材料，实行“一套材料、一表登记、一次采集”，避免了重复登记、重复提交材料。通过向办事企业和群众提供套餐式服务，实现了办多项事只在“一窗受理”、只填写“一张申请表”。2019年以来，河池市已经编制“一件事”套餐190多个。

河池市持续深入推行“首办责任制”，办事群众只需“跑一次”。该市对企业、群众所办事项，只要进入窗口办理流程，即由首办人员负责每个办理环节的流转，直至事项办结。企业、群众办事时，首办责任人对符合有关规定条件能当场办理的事项立即当场办理，对符合规定条件、有办结时限但不能当场给予办理的事项，当场开具受理回执，承诺在规定的时限内办结并通过邮寄等方式送达，对提交的手续或者材料不完备的事项，按程序当场书面告知服务对象，实行容缺受理，服务对象可过后补齐材料。通过全面推行首办负责制，使企业、群众办事只需“跑一次”，在提高服务效率的同时，群众的满意度也提高了。在2019年度设区市优化营商环境绩效考评中，河池市政务服务满意度达到95.02%，在全区各市排名第四。（记者 廖庆凌 通讯员 苏宏飞）