家有一老，如有一宝——上海精细化为老服务目击记

新华社上海7月3日电 题：家有一老，如有一宝——上海精细化为老服务目击记

新华社记者吴振东、许东远

“走，去客厅坐坐。”早上8点刚过，70岁的盛阿婆步出家门，沿着熟悉的街道慢悠悠地走了七八分钟，就来到了背靠上海繁华商圈的外滩街道综合为老服务中心。

她所说的“客厅”，是这家为老服务中心内设的“海派会客厅”。老式窗棂上贴着精美窗花，阳光透进来，明亮温馨；室内墙壁上装饰着外滩老照片，营造出怀旧气氛。“这些布置让人觉得很亲切，有家的感觉。”盛阿婆说。

老人们在上海市黄浦区外滩街道综合为老服务中心内休息（6月30日摄）。新华社记者 丁汀 摄

商业繁荣的外滩街道其实很“老”。一是人老，辖区内户籍人口中，60岁以上老年人占41.4%，且高龄老人多、纯老家庭多；二是房老，旧式里弄占房屋总量86.1%，房屋成套率仅为29%，不少家庭居住面积十分狭小。街道综合为老服务中心一开业，就受到社区老人普遍欢迎。

记者看到，为老人提供日间专业照护服务的日托单元也设在中心里。只需“一碗汤的距离”，老人就可在此享受助餐、助浴、康复训练等各项服务，及参加绘画、唱歌、手工、观影等小组活动。

“早上来，下午回，就和我小孙子上托儿所一样。我在这里感觉安心也开心。”魏老伯说。

老人们在上海市黄浦区外滩街道综合为老服务中心内跳健康操（6月30日摄）。新华社记者 丁汀 摄

据中心设施长章蕾介绍，为确保老人和工作人员安全，疫情防控进入常态化阶段后，中心仍要对进门人员严格执行测温、登记、查看健康码“三件套”。同时，实行老人错峰入托，每天入托不超过10人；向社区老人开放堂食，每餐人数不超过20人。目前，因疫情暂停许久的助浴、扦脚、理发、理疗服务都已恢复，但需提前预约。

作为全国老龄化程度最深的城市之一，上海持续密织养老网络。目前，像外滩街道综合为老服务中心这样集日托、助餐、辅具推广等功能于一体的“枢纽型”机构已覆盖全市所有街镇，至2022年还将在现有数量基础上实现翻番，全面构建起百姓家门口的“15分钟养老服务圈”。

老人们在上海市黄浦区外滩街道综合为老服务中心内休息（6月30日摄）。新华社记者 丁汀 摄

不隔亲、不隔情，是上海不少养老机构的共同服务理念。新冠肺炎疫情发生后，这一理念落实在各项精细化管理举措之中。

最近，静安区曹家渡街道恒裕老年福利院迎来的探视亲属渐多。这是一家有500张床位的城市养老综合体，也是上海市首批开放认知症照护单元的养老机构。

“工作人员把我母亲照顾得很好，疫情期间也有人每天和我微信联系。”前来探视的万女士说道。当日，她按照先前预约的时间来到福利院。佩戴好口罩，出示健康码，再扫描“疫情期间行程查询”二维码，经测温显示正常后，才被允许进入院内探视。

据介绍，上海市重大突发公共卫生事件应急响应级别调整为二级响应后，福利院即以“限定时间、限定人数、限定路线、限定区域”的方式开放亲属探视。调整至三级响应后，亲属探视预约名额也随之增加，目前每天约有70至80组家庭前来探视，基本上每家每周可安排一次探视。

“对于可自主活动或协助移动的老人，我们安排亲属在公共区域的探视场所进行探视；对于无法离开生活区的老人，亲属可在工作人员引导下做好消毒、登记及防护措施后进入老人生活区域。”福利院执行院长吴赟表示。记者看到，该院专门安排一部电梯留给探视亲属乘坐，出入均有指定路线，以减少人员聚集和不必要接触。

疫情发生后，福利院优化升级了卫生管理制度。吴赟说，这些“新规矩”“好习惯”也将在养老秩序全面恢复后延续下去。比如，员工进入老人生活区域必须佩戴口罩；为家属开设的“探视电梯”将保留，这部电梯的消毒频率还会高于其它电梯。

得益于更严格的人员出入管控和卫生管理举措，福利院内老人生病的比例较去年同期明显降低。“我们正在考虑把预约探视制度常态化。只要控制好每天进院的人数，就能降低疾病传播风险，同时我们也能掌握每个家庭的探视频率，对于那些探视次数偏少的，我们将给予善意的提醒。”吴赟说。