河北：“冀时办”2.0上线便民服务事项达1778项

“冀时办”2.0上线便民服务事项达1778项
较“冀时办”1.0增加1020项

记者从省政府新闻办11月6日召开的河北省“冀时办”APP2.0新增便民服务超千项新闻发布会上获悉，截至10月底，“冀时办”2.0上线便民服务事项达到1778项，较“冀时办”1.0增加1020项，其中办理类事项460项，是“冀时办”1.0的11.5倍。上线便民缴费事项1556项，涵盖水电费、燃气费、热力费、物业费等19大类，真正实现了“指尖办”和“随时办”。

“冀时办”谐音为“及时办”，是河北省政务服务一体化平台手机端服务窗口。“冀时办”1.0于2019年7月份上线运行，共上线758项应用，极大方便了企业和老百姓。为进一步方便网上办事、掌上办事，省政务服务办及时拓展“冀时办”功能，增加可办事项。经过优化提升，今年9月23日，“冀时办”2.0正式上线。

“冀时办”2.0包含“首页、办事、互动、我的”四大服务模块。“首页”包含常用服务、我的卡包、热门服务、特色专区等板块，主要是为百姓提供便民服务。“办事”模块主要是为社会大众和企业提供在线预约和线上办理行政审批事项服务，涵盖10万项行政审批类和公共服务类事项，省市县三级政务服务事项网上可办率达到93%。“互动”模块包括报警求助、咨询评价、政民互动和投诉建议4个板块8项主题，实现在线报警、咨询、评价、投诉、建议等功能。“我的”模块是用户的个人空间，为用户提供我的预约、我的钱包等20余项服务。

以用户为中心，“冀时办”2.0打造了22个“我要”系列办事主题，包括“我要办医保”“我要办公积金”“我要办社保”“我要看病”等，涵盖个人从出生、入学、找工作、购房、婚育、看病、养老生命周期重要时点所需服务，贯穿企业设立、用工、报税、融资、投资企业发展全过程及生产经营主要环节，为客户提供个性化、定制化、便捷化的用户体验。还打造河北“百事通”主题套餐，细分6类办事情形，形成106项定制套餐服务，加快实现“一次告知、一次提交、一门受理、一次办好”。

为延伸对百姓的政务服务触角，省政务服务办将政务服务布放到银行网点、乡村裕农通服务点。在建行768个网点、3100余台智慧柜员机上线政务服务事项141项，其中40项可现场办理，101项可查询打印，成为老百姓“身边政务办事大厅”。依托遍布全省5万余个村的乡村裕农通服务点可办理600余项政务服务事项，原来需要到县里办理的“个体工商户登记”“食品小餐饮登记”“食品生产加工小作坊登记”等事项，现在通过乡村裕农通服务点即可办理，助力打通政务服务“最后一公里”，打造群众“村口政务办事大厅”。

“冀时办”2.0还通过应用先进科技，以个性化、智能化、场景化为抓手，根据客户的点击偏好，为用户提供个性化菜单推荐查询等功能，打造千人千面的APP首页。提供人脸识别认证。通过刷脸，百姓可以安全、快速地完成“我就是我”的证明过程，办事不用再带着身份证、户口本等东奔西跑，让“人脸”成为智能社会的“接入口”。引入智能客服技术。“冀时办”2.0嵌入7×24小时随身智能服务，通过用户问句进行关联推荐、闲聊互动、快速识别响应用户模糊提问，引导公众轻松办理、查询。（记者 贾楠）