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河南:一站式办事 便民利企优环境

2023-02-03 10:18 来源: 河南日报
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截至2022年年底

省政务服务中心线下窗口

累计受理业务16247件

办结15334件

办结率94.38%

“没有办事大厅帮助我们协调多个部门,事情不会这么快办成。”2月2日,提起在省政务服务中心的办事经历,河南黄科工程技术检测公司综合办主任王世忠感慨道。

去年,该公司的年审从省级下放到市级,但在交接的过程中,因牵扯到多个部门,3个资质证明衔接不畅。“省政务服务中心主动帮助我们,召开多个部门的协调会,解决了难题。”王世忠说。

2022年6月1日,河南省政务服务中心正式揭牌运行,集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、发证、评价、投诉等综合性服务。按照“应进必进”的原则,共有38个省级政务服务部门、2362项政务服务事项进驻省政务服务中心。截至2022年年底,省政务服务中心线下窗口累计受理业务16247件、办结15334件,办结率94.38%。

“建设省政务服务中心,是省委、省政府深化‘放管服效’改革、打造一流营商环境的重要决策。”省政务大数据中心副主任贾占朝介绍,中心运行半年多以来,聚焦功能定位,朝着打造集成服务的协同中心、线上线下融合的服务中心、政民互动的交流中心、职能转变的推进中心、“四减一优”的实践中心“五个中心”迈进,努力打造一流政务服务品牌。

记者在现场看到,优化后的省政务服务中心办事大厅三层布局功能齐全。一层为受理区,设立6个服务专区、84个综合办事窗口,配置总服务台、学雷锋志愿服务站、老年人休息区、自助取件柜等服务设施。二至三层设立审批区,有部门审批室、公共审批室、会审会商室、联审联批室等,集中办理审批事项,形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

“这个办事大厅服务周到,我只跑了一趟就办好了证。”河南无忧拍网络科技公司负责人介绍,他办理拍卖经营审批证书,只用了一天就拿到了证书。

大厅内看得到的是服务,看不见的是审批服务职能重塑和审批服务流程再造。

比如按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,实行受审分离,最终实现“大厅之外无审批”。采用统一受理接口双向联通各部门后台审批业务系统,实现后台办理进度和结果实时同步,推进跨部门协同审批,提高审批效率。

“我们将努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务品牌,大力提升企业和群众满意度。”贾占朝说。(记者 陈辉)

【我要纠错】 责任编辑:宋岩
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