“丁铃铃……”5月11日上午，山西古县公务监督“110”指挥中心接到了一个投诉电话，县城一居民反映其居住地附近一建筑工地违章倒垃圾，致使道路受阻。放下电话，指挥中心值班人员立即通知城建执法队，共同赶赴现场。不到1小时，垃圾得到处理，道路恢复通畅。

    类似这样的事情，对古县公务监督“110”指挥中心来说，已不是稀罕事。该中心成立两个月来，督办、转办、结办群众反映强烈的效能投诉案件12件，并深入到各窗口单位明察暗访，对存在工作纪律差、效率低等问题的16个单位进行了通报批评，对5个单位的负责人进行了训诫，有力地促进了全县机关作风的转变。

    为了进一步提高机关行政效率，建立起完善、规范、简捷、快速、科学的服务和办事机制，让百姓得享更加优质的服务，今年3月份，古县县委、县政府创造性地推出了公务监督“110”工作机制。县上专设公务监督“110”指挥中心，其职责是对全县各级行政机关公务人员中存在的政令不通、有令不行、有禁不止等问题进行监督检查；检查全县各级行政机关公务人员在执行、办理公务中徇情枉法、以权谋私、滥用职权、办事拖拉、行政乱作为、不作为等问题；受理群众对全县公务人员不规范执行公务的投诉、检举；对受理的举报进行调查、取证，并做出处理等。该中心专门开通了投诉热线“8355110”，像公安“110”一样24小时值班，对群众的投诉和检举实行随时受理、随时出车、随时查处。（范非 刘广亮）