新华社北京１２月２０日电（记者 张晓松）国家工商行政管理总局局长周伯华表示，将进一步加强服务领域消费维权工作，会同相关部门在一些服务行业推广服务合同示范文本，制止“霸王条款”。

    近年来，中国消费者协会对各类“霸王条款”进行了多次点评，但多数行业或部门并未作出积极回应，依然我行我素。有的具有市场垄断色彩的行业或部门甚至以法律的形式，给“霸王条款”披上了合法的外衣，直接构成了对消费者权益的漠视和损害。

    周伯华２０日在北京召开的全国工商行政管理工作会议上要求各级工商行政管理机关，从转变经济发展方式的战略高度，充分认识加强消费者权益保护工作的重要性，进一步加强服务领域消费维权工作。

    周伯华表示，今后将突出重点行业开展服务维权专项执法检查，继续以电信、家电维修、餐馆、旅游、美容、装饰装修、互联网销售等消费者投诉比较集中的领域为重点，严格规范经营行为，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定。

    据周伯华介绍，今年以来，工商系统以强化商品质量监管和规范服务领域经营行为为重点，深入开展消费者权益保护工作。截至１１月底，全系统共查处消费侵权案件１２．３４万件，受理消费者申诉举报７６．３８万件，调解消费纠纷６８．４８万件，为消费者挽回经济损失７．１２亿元。

    工商总局：严查供电供水供气企业强制交易行为

    新华社北京１２月２０日电（记者 张晓松）国家工商行政管理总局局长周伯华表示，今后将在积极做好反垄断法实施各项准备工作的同时，继续强化反垄断执法工作，严厉查处供电、供水、供气等公用企业滥用垄断地位强制交易、强制服务等行为。

    周伯华是２０日在北京召开的全国工商行政管理工作会议上说这番话的。

    周伯华同时表示，工商部门将继续运用行政建议和行政告诫等方式，制止和查处地区封锁、地方保护等行政垄断行为。

    今年以来，工商部门在积极参与反垄断法制定工作的同时，加大了反垄断执法力度。截至１１月底，全系统共查处垄断行为案件２３９件。

    目前，一些水、电、气、暖、交通、邮政、电信等自然垄断性行业企业滥用市场优势地位，采取强制交易、强制服务、差别待遇、搭售和附加不合理条件、滥收费用等垄断行为，使消费者饱受委屈。

    将于明年８月１日起施行的《中华人民共和国反垄断法》明确规定，禁止具有市场支配地位的经营者滥用市场支配地位强制交易、强制服务等。