点击”中国·青海政府”门户网站，在首页的醒目位置上，“省长信箱”随即映入人们的眼帘。自“省长信箱”2007年8月在该网站正式开通以来，在政府与人民群众之间架起了一座更加方便快捷的沟通桥梁，成为信访部门执政为民的新举措。目前，“省长信箱”运行规范有序，成效明显。

    “省长信箱”利用互联网这一平台，受理、解决并答复群众提出的各种诉求。群众在“省长信箱”中提出意见和诉求后，省信访局首先在网上下载、受理电子邮件，之后按照问题的性质和职能部门的分工，分门别类，根据不同情况呈报省政府领导批办或直接在网上转交有关职能部门处理。最后进行网上回复，由省政府领导或省信访局将办理的结果在互联网上答复当事人。

    “省长信箱”在运行中，做到了投诉内容和处理结果公开透明。即对群众提出的意见和诉求在网上向社会进行公示，对有权处理的责任单位和部门提出的处理意见、工作情况和处理结果进行公开反馈，做到了“群众知情、领导知情、部门知情，责任单位必须办理、信访部门必须回复，让群众满意”。“省长信箱”的开通，充分体现了方便群众、服务群众的理念，有效降低了群众的信访成本，提高了群众参与的积极性。从投诉内容看，群众反映的虽然多数是日常生产生活中遇到的问题，或看似不起眼的“小事”，但通过妥善处理，及时预防和化解了矛盾纠纷，拉近政府与人民群众的距离，赢得群众的支持和拥护。

    省政府领导高度重视“省长信箱”工作，加强指导，对工作进展情况催办、督办。省信访局严格按照《信访条例》的要求规范“省长信箱”工作，制定了相应的工作规则和管理办法，安排专人负责管理“省长信箱”，建立了一套邮件的受理、登记、送阅、交办、督办、通报、回复工作制度和责任追究制度，提高了信访事项的办理效率和质量，确保了群众的利益诉求得到及时有效处理。并且定期在“中国·青海政府”门户网站、“青海新闻网”“新华网青海频道”等网站上通报“省长信箱”办理情况，收到了很好的效果。

    “省长信箱”开通一年多来，共接到群众电子邮件228件，受理196件，其中转交相关职能部门办理168件，由信访局直接回复28件，基本做到了“事事有着落，件件有回音”，受到广大群众的好评和欢迎。（记者/郑教）