便民服务升级！陕西西安高新区政务服务中心首推“容缺办”清单

1月22日上午，室外寒风凛凛，在陕西西安高新区政务中心52号窗口，"暖心"的事正在上演。

西安某生物科技有限公司的业务代表李先生，来到省贸促会窗口领取货物原产地证明书，在受理过程中，工作人员发现企业的资料不全，缺少海关报关单，按照规定是无法当场签发的。

李先生听后，焦急地告诉窗口工作人员，“这份产地证明书是要随货物一块空运寄走的，时间非常紧迫，如果报完关再来领取产地证明书，一旦耽误货物清关，会给我们造成很大的损失。”

针对此情况，窗口工作人员基于对企业的信任，采取了容缺受理的方式，让李先生出具了一份保函，承诺后期补齐资料，便为其签发了原产地证明书，圆满解决了企业的难题。

李先生拿到证书后，欣喜地说：“高新区窗口人员善于转变思路，结合实际推行容缺办理，为企业解决燃眉之急，满足了企业的实际需求，真正体会到了效能革命带来的红利。”

实际上，在此之前，省贸促会窗口在日常业务受理中，就已经在探索推行"容缺办理"的模式，为企业群众办事提供便捷服务。

前不久，西安某贸易有限公司的龙女士来办理发票认证的商事证明书，窗口人员审核资料时发现企业未带商业发票保函，考虑到企业的办公地址远在北郊，来回一趟需要3个小时的车程，本着企业办事"最多跑一次"的原则，窗口人员立即主动与业务主管协商，决定"容缺受理"企业的申请和审核，并告知龙女士可在取证时将材料补齐，不用再多跑路了。

龙女士高兴地说，“高新区窗口实行容缺办理，为企业节省了办事时间和成本，是站在企业角度思考问题，真正体现了店小二的作为与担当，值得点赞！”

“容缺办理”是指办事主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐材料后，即可完成整个办理流程。

推行“容缺办理”，最大限度地方便企业群众办事，是高新区在推进“行政效能革命”，开展“最多跑一次”改革中做出的积极探索，也是高新区一直以来坚持的工作理念。

经过认真梳理，高新区推出了全新的政务服务“容缺办理”清单（见附表），涵盖贸促、人才、社保、工商、税务、勘测等6个部门共20项业务，在试行阶段，就赢得了企业群众的热情点赞。

今后，凡属于清单内的事项，工作人员会依据实际情况实行容缺受理，减少群众因漏带材料造成的“办事多跑路”，做到先办理后补交，真正实现企业群众办事“最多跑一次”。高新区还将依据企业群众的反馈和建议，不断对“容缺办理”清单进行升级扩充，形成业务内容更加全面的服务体系，让更多的企业群众受益。

高新区政务中心将秉承“用心服务、追求卓越” 的理念，努力探索政务服务体制机制创新，扎实推进“行政效能革命”，不断提升服务效能，促进营商环境优化，当好真心服务企业群众的“店小二”，为促进高新区追赶超越发展和大西安建设贡献力量。