国务院部署优化政务服务：便民热线尽可能使用一个号码，健全接诉即办和督办问责机制

12月14日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平；决定在全国实施动产和权利担保统一登记，助力企业担保融资；通过《企业名称登记管理规定（修订草案）》，便利和规范企业名称登记。

会议强调，要按照深化“放管服”改革要求，针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线优化。

会议提出，地方设立的政务服务热线，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用。

多地部署“一号通办”政务热线

近年来，国务院一直高度重视优化政务服务热线工作。

2019年4月由国务院办公厅发布的《2019年政务公开工作要点》指出，要进一步清理整合政务热线，国务院部门要积极支持地方政府政务热线整合，推动政务热线与政府网站互动交流系统互联互通、共享共用政策业务咨询问答知识库，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务热线实现“一号对外”，切实解决政务热线电话号码多、打不通、无回应等问题。

此次国务院常务会议提出，对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线，压实地方特别是市县责任，地方设立的政务服务热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用，体现一个窗口服务。国务院有关部门要指导支持地方热线优化工作。

此外，会议还要求，优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

《每日经济新闻》记者注意到，近期不少地方落实政务热线对外使用一个号码工作取得重要进展。

今年7月，《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》印发。方案确定，山西省整合建设全省统一的12345政务服务热线。

今年11月，河北省政府新闻办发布消息，河北省12345政府服务热线开通试运行。热线整合省级，联动市级，实现“一号通办”，将进一步畅通社情民意、完善社会治理体系、优化营商环境。

建立企业名称自主申报制度

此外，此次会议还就多个事项作出重要部署。

会议决定，从2021年1月1日起，对动产和权利担保在全国实行统一登记。原由市场监管总局承担的生产设备、原材料、半成品、产品抵押登记和人民银行承担的应收账款质押登记，以及存款单质押、融资租赁、保理等登记，改由人民银行统一承担，提供基于互联网的7×24小时全天候服务。

此前已作动产和权利担保登记的，不需要重新登记，有关部门要妥善做好存量信息数据移交等衔接工作。对新登记的，由当事人通过动产融资统一登记公示系统自主办理，并对登记内容的真实性、完整性和合法性负责；登记机构不对登记内容进行实质审查。实行统一登记，有助于金融机构全面掌握企业动产和相关权利信息，提升给企业担保融资的意愿。

会议通过《企业名称登记管理规定（修订草案）》，完善企业名称基本规范，建立企业名称自主申报制度，规定申请人可自行选取符合规定的名称，并应承诺对名称侵权行为承担法律责任；同时放管并重，规定登记机关强化事中事后监管，对不符合规定的名称不予登记或纠正，对名称产生争议的可依法起诉或由登记机关调解或裁决。（记者 李可愚）