文化和旅游部公共服务司关于开展《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020）》总结评估工作的通知
公共函〔2020〕6号

各省、自治区、直辖市文化和旅游（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

2020年是全国旅游厕所建设管理新三年行动计划的收官之年，为做好新三年行动计划总结评估工作，客观反映近三年来旅游厕所革命工作成果，科学分析当前工作中面临的困难和存在的问题，为下一步工作提出良好意见建议，现就新三年行动计划总结评估工作有关事项通知如下：

一、评估要点

1.旅游厕所建设任务完成情况。对照2019年7月修订的《全国旅游厕所新三年建设计划汇总表》，评估总体建设任务完成情况，未完成建设任务的省份需说明原因。

2.旅游厕所电子地图上线率。评估2015年以来新建、改扩建的旅游厕所，以及2020年上半年要求开展普查并录入全国旅游厕所管理系统的所有A级景区旅游厕所电子地图标注情况。

3.旅游厕所日常管理和服务情况。通过各省自评及第三方抽查暗访，评估各地旅游厕所日常管理制度常态化建设情况以及厕所正常开放、设施设备配置、卫生状况等。

4.游客满意度及在线评价反馈情况。通过问卷调查、第三方暗访及“一厕一码”系统收集整理游客评价反馈，分析游客需求及旅游厕所存在的主要问题。

5.典型案例。收集整理各地在新三年行动计划期间涌现出来的旅游厕所建设、管理和服务方面的先进典型。

二、评估方式

本次评估拟采取各省自评、第三方抽查暗访、“全国旅游厕所管理系统”数据评估、实地调研评估等多种方式结合进行。

1.各省自评。各省按要求组织开展自查自评并提交评估报告。

2.第三方抽查暗访。委托独立第三方开展抽查暗访，暗访对象从“全国旅游厕所管理系统”中随机抽取。

3.数据分析。委托有关机构对“全国旅游厕所管理系统”中现有厕所相关数据进行综合分析，对当前我国旅游厕所总量、分布、男女厕位比例等情况进行全面评估。

4.实地调研。视情况组织有关专家赴部分省份开展实地督察调研（具体安排另行通知）。

三、有关要求

1.本次评估是对旅游厕所革命新三年行动计划的全面总结，评估结果将作为制定下一步旅游厕所革命有关政策的重要依据，请各省文化和旅游厅（局）高度重视，认真组织，深入基层开展实地调研，认真听取基层一线工作人员意见建议，确保对本省相关工作做出全面、客观、准确评价。

2.请各省于2020年10月25日前将评估报告和典型案例（电子版和纸质版）报送文化和旅游部公共服务司。报告（体例及格式附后）要求行文简洁，数据准确翔实，字数3000字以内。每省需另报送2-3个典型案例，重点体现近三年来旅游厕所建、管、用，特别是社会力量参与旅游厕所革命的成功经验。

3.各省在组织开展评估总结工作时需严格遵守当地疫情防控相关政策和规定，灵活选取工作方式，确保评估工作安全进行。

联系人：公共服务司惠民服务处 曹军、武婧

电  话：010-59881030、59882135

传  真：010-59881776

邮  箱：caojun@mct.gov.cn

特此通知。

文化和旅游部公共服务司

2020年9月15日