浙江：安吉县政策解读实行“三零”模式深入推进政务公开

安吉县坚持以群众需求为导向，以打造新时代服务型政府为目标，以零障碍、零盲区、零距离的“三零”模式政策解读为抓手，持续推进基层政务公开取得成效。

一、解读形式多元化，“零障碍”传播政策主声音。根据群众文化程度和社会经验差异，采用多种形式将政府出台的各项政策加以解读。一是开设“吉会办”微课堂。除传统文字解读和图片解读之外，创新在网站、“安吉政务服务”官方微信公众号上开设“吉会办”微课堂，围绕企业群众办理的高频事项，以通俗易懂的视频解读方式详细直观地讲解相关政策和办理流程等，引导群众、企业网上办、掌上办，通过给大家“敲小黑板”、“划重点”，让群众、企业办事少走弯路。截至目前，已发布“吉会办”微课堂42期，政策微视频7期，累计阅读量4万余次，粉丝数达3万余人。二是在湖州市率先发布《关于加快科技创新的十条政策》微视频。以先进的虚拟技术和MG动画结合的表现方式，加上主持人简洁明快的解说，将政策生动具体地展现给受众，可看性强，便于理解，容易记忆，起到了良好的政策传播效果。

二、解读平台全方位，“零盲区”扩大政策知晓面。打造以政府门户网站为主平台，政务新媒体、行政服务中心等协同发力的多渠道全媒体政策解读平台体系。一是依托政府门户网站，统一规范设置政策解读专栏，集中发布县级政府及其部门、乡镇（街道）的政策文件解读。二是实现报纸、电视、网络、移动端“四端”融合，充分利用政务新媒体平台交流互动的传播特性，加快政策解读工作，提高政策解读的知晓度和影响面。三是在县政务服务大厅、各乡镇（街道）便民服务大厅、24小时自助服务区、银行网点等人流密集场所全方位设置综合自助机，及时整理、规范、上传相关政务信息，方便群众随时随地查询最新政策动态、办事指南和自助办理各类政务服务事项。今年以来，已提供自助查询、自助打印和自助申报等450项政务服务事项，在各种平台上通过文字、图表、视频等形式解读相关政策百余条，行政规范性文件政策解读率达到100%。

三、解读渠道通下情，“零距离”提高政策通达率。坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，不断扩展政务公开的广度和深度，完成“被动公开”逐步到“主动公开”的转变。一是组织政策问答。多次组织政务服务窗口人员赴各乡镇、街道集中开展政策问答活动，耐心细致地为群众讲解相关政策和改革动态，切实回应群众关切，满足群众信息需求，引导群众网上办、掌上办、自助办、就近办，提高群众政务参与意识。二是创新“企业集中服务日”活动。今年以来，根据省、市深化“三服务”要求，结合该县工作实际，创新设立“企业集中服务日”，全县各部门400余位副科级以上干部下沉一线，化身服务专员，上门为企业讲解最新政策并及时答疑解惑，提供最新的个性化政策服务，与企业心连心、零距离。通过线上和线下相结合的方式，最大限度方便企业和群众“足不出户”就能精准地了解到“属于自己”的政策信息，充分发挥政策解读的“杠杆效应”，从而进一步释放政务公开服务民生职能。