安徽：宁国市打造“标准+特色”政务公开专区

宁国市打造“标准+特色”政务公开专区

基层政务公开标准化规范化国家试点开展以来，宁国市以群众“线下”需求为导向，积极创新政务公开方式，打造“标准+特色”的政务公开专区，助力基层管理服务，提升群众满意度和幸福感。

探索“六个规范”为内容的专区建设标准

宁国市确定了在“市民之家”大厅、图书馆、档案馆和19个乡镇（街道）党群服务中心建设专区，制定专区建设方案，探索专区建设标准。

该标准即：规范“政务公开专区”标识并在专区显著位置布置；规范电子阅报屏“4+N”首页导航；规范依申请公开受理，公开指南、模板、流程图，全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务；规范专区自助服务区、电子阅报屏、“办事指南码”等设施配置，并提供免费打印、复印服务；规范实物资料公开，提供《中华人民共和国政府信息公开条例》、政府信息公开制度，政务服务办事指南、政策汇编、宁国市人民政府公报、党报党刊等政策资料服务；规范咨询（导询）微笑服务，设置咨询（导询）台，配备专职引导员、帮办员，提供指引、咨询、投诉、办理等服务。

创新“政务公开+”为模式的专区建设特色

运用“政务公开+全域旅游”模式，宁国市文旅局、各乡镇（街道）利用政务公开专区的电子阅报屏、政民通电视、张贴栏、微信公众号等平台媒介，全面公开宁国市旅游业相关政策文件，通过图表解读、画册宣传、音视频推送等多种形式宣传宁国旅游，积极鼓励农村农民参与乡村旅游合作社、农家乐协会等经济组织和自治组织，实现农民增收，助力乡村振兴。

该市方塘乡发布板桥自然保护区、落羽杉湿地公园等旅游宣传图片100余张，旅游推介视频2个，吸引办事群众和民宿投资意向的关注；港口镇西村将农户闲置房屋进行集中经营取得良好经济社会效应；云梯乡千秋村农家乐集群发展到100多家，解决群众就业300余人，旅游收入超6000万。

运用“政务公开+公共服务”模式，宁国市“市民之家”医保大厅利用智能客服机器人“伊宝”，通过语音、视觉等方式为办事群众解答医保等问题咨询，并辅以身份识别及政策宣讲，“咨询台+自助服务+智能机器人”的便民服务新模式，极大地提升了办事群众的体验感、获得感；在宁国市各政务公开专区，电子阅报屏还规范设置有“宁国公共服务公开地图”的查询服务，集中展示宁国市学校、医院、供水、供电、供气、公共交通、酒店民宿、物业等180余家公共企事业单位信息，方便了群众的工作生活，助力基层服务水平提升。

运用“政务公开+民生服务”模式，该市围绕医疗、就业等群众关心关注的重点领域，积极拓展公开渠道，精准公开信息，回应社会关切。聚焦常态化疫情防控，政务公开专区在电子阅报屏、政民通电视等首页设置“疫情防控专题”，及时播报、转载新冠肺炎疫情防控通告，采用视频、动漫等形式公开防控措施、疫情动态、科普知识等，引导舆论导向；聚焦复工复产，政务公开专区的电子阅报屏设置“复工复产”栏目，方便市民查找政策和信息，其中，“支持中小企业政策云平台”，对政府网站信息库里的61个帮扶政策，分服务部门、办事指南、承办科室、联系电话等进行了精准公开，对帮扶指导、人才服务、监管创新、金融服务等六个方面，进行了多形式解读。

畅通“线上+线下”为渠道的专区建设互动

政务公开专区集约化、标准化地公开政府信息，结合以“政务公开+”的特色模式，有力提升了政府信息为民服务的水平，同时有效搭建了办事企业群众与政府之间的沟通互动的平台。宁国市先后通过电子阅报屏、“政民通”电视、专区意见箱等，对十余项政府和部门重大决策进行全文公开和意见征集，并深入宣传举措、成效，增强了企业群众的参与度、满意度。

今年以来，该市先后召开9场政府开放日活动，邀请群众走进政务公开专区、走进政府机关，了解政务公开专区功能，面对面地座谈，征集和解决企业群众办事难点、堵点、痛点，提升了政府亲和力、公信力。（谢红军 向勇）