新华社北京６月１９日电（记者张舵）从饭店到景区，从餐厅到旅馆，北京旅游业对奥运的憧憬不亚于运动员对于金牌的渴望。在北京奥运会倒计时５０天之际，北京旅游业冲刺的脚步越发沉着稳健。

    ３０秒内热情打招呼

    正常情况下宾客走到前台，要在３０秒内热情打招呼；为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过５分钟；宾客办完入住手续１０分钟内要将行李送到客房……为迎接即将到来的奥运会，北京饭店业近日出台的《星级饭店服务检查标准》提出了一系列更加严格的服务承诺。

    目前北京有星级饭店８００家。新的服务承诺要求，饭店总机接线员要在铃响１０秒内接听，接听电话时要礼貌友好，问候宾客并报出饭店名称，如接转宾客不在客房内，等候时间超过３０秒时，接线（服务）员要询问致电宾客是否留言转告。

    除了强化硬性的服务指标，许多饭店还十分重视特色服务。负责奥运大家庭成员接待的北京饭店已经成立庞大的管家团队，精心服务每一位下榻的奥运贵宾。

    即将为奥运贵宾担任贴身管家的李悦告诉记者：“我们已经做了充足的准备随时满足客人的特殊需要，不断更新资料库，收集周边地区的餐厅、酒吧、商场信息，包括哪有裁缝，哪有修理匠，甚至客人在机场落东西了如何应对的预案都有。”

    １８日，北京市外办和北京市旅游局合作编撰的《中文菜单英文译法》正式与媒体见面。书中包括了中国常见的１５７１种菜品、主食、小吃、甜点名称的英文翻译，并已经发放给北京所有星级饭店、餐厅以及住宿达标单位。

    北京市旅游局副局长熊玉梅说，新译法的面世将省去奥运期间大量来京外国朋友的许多麻烦和尴尬。这一新译法已于日前推荐给北京所有的星级饭店、餐厅以及住宿达标单位。

    全城无障碍

    目前，北京１２０多家奥运签约饭店基本上完成了无障碍改造，热门旅游景区以及重要交通枢纽的无障碍设施也得到不断完善，三款新型的无障碍出租车也已经于日前上路了，北京正全力为各方来宾打造一个无障碍的奥运会。

    记者１９日在改造后的北京新闻大厦酒店看到，专为残疾人准备的客房、停车位和无障碍坡道一应俱全。公共卫生间内有专门的“残疾人厕位”，厕位的门和里面的空间比一般厕位足足大出一倍，坐便器边还配备了把手。“这些都是为了坐轮椅的残疾人考虑的，不仅方便进出，也让他们更安全。”酒店客务总监张贵华说。

    据悉，目前在北京市１２０多家奥运签约接待饭店中，共有残疾人客房１６８间，全市３９０多家三星级以上饭店全部具备无障碍设施。

    ２００７年北京市共投入７０００多万元，对颐和园、圆明园、北京动物园等６０家规模大、知名度高、接待游客人数多的各类旅游景区进行了无障碍设施的建设改造。现在，北京奥组委指定的１６家重点旅游景区已经实现了银行卡无障碍刷卡。奥运场馆周边主要旅游等级景区的无障碍游览设施建设和改造工作将在６月底前完成。

    从街头到手头：旅游信息无所不在

    对于初来乍到的外国或外地游客，旅游信息的及时获取非常必要。北京市已经建立从街头到手头的信息网络，多层面地满足奥运宾客的需求。

    根据北京奥组委对国际奥委会的承诺，北京已经在城市范围内的重点景区、主要购物区的休闲场所、主要交通枢纽建设５６处旅游奥运信息亭，并将于７月１日至９月１７日之间运营。届时每个奥运信息服务亭里都将设有２至３名工作人员，提供面对面的中英文免费咨询。

    奥运信息服务亭不仅将为公众提供北京市的各旅游景点、天气状况、人文地理以及衣食住行娱等方面的信息，还会涉及到奥运会的各类相关信息，诸如场馆分布、交通路线、比赛日程安排等。

    与此同时，北京市旅游局还编辑了北京市４Ａ级和５Ａ级旅游景区多语种导游指南，使入境旅游者能够通过４种语言了解北京市的重要旅游景区；同时完善等级旅游景区各类标识牌的外文规范工作，使景区达到标识牌种类齐全、内容丰富、外文翻译准确、设置规范合理。

    另外，北京市旅游局等单位还通过互联网站以及手机短信提供全面的旅游服务信息，从酒店到餐馆，从景区到商店，应有尽有。