2009年6月4日15时，国家邮政局局长马军胜接受中国政府网专访，就“宣贯修订后的《邮政法》 保障普遍服务 推动邮政业又好又快发展”与网友在线交流。

    [主持人]随着高科技的发展，生活发生一些变化的时候，对邮政事业也提出一些新的挑战，这些因素有没有影响到邮政事业的发展？带来哪些变化？

    [马军胜]正反两方面都有，关键是看我们怎么看这个问题，怎么应对这个挑战，怎么创新我们的模式。因为对传统的业务来讲，肯定是受到影响，老百姓的信少了，你强迫他写信也不可能。我们目前函件总量和十年前基本上没有什么变化，没有增长。但是用户的结构发生了翻天覆地的变化。十年前，老百姓写信占函件量的80%左右，但是今天占到20%。另外的80%我们是从哪里找来呢？就是要开拓市场，用商业信函、广告来弥补过来。

    另外，虽然用户的用邮习惯和模式改变了，但对邮政来说，还可以创新思路，发挥邮政网络渠道的优势，可以开拓新的领地。比如说函件，老百姓不写信了，但是对于一些广告类、推介类的函件，作为一个媒体，直复营销，这是一个非常有效的渠道。大家做一些公共产品，都喜欢在电视里做广告，这些广告是对一些公共的产品，比如日用品、食品，大家都在用，这个在公共媒体做是可以的。

    但是有些产品是比较特定的，目标用户是明确的，如果用比较公共的媒体来进行广告花的费用就高，而用直复营销、用商业信函，按照受众用户的目标就可以直接送到。所以国外像这样渠道的广告数量已占到广告市场的五分之一，目前国内仅为1%—2%，所以发展空间还是比较大的。一方面，用户需求变化对邮政有影响，但另一方面发挥我们的优势，创新我们的思路，创新我们的产品和服务，以满足社会的需要，这是我们要做的。   

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