2013年10月28日15时，工商总局黄建华、朱剑桥；中消协董祝礼接受中国政府网专访，谈贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》。

   [主持人]那董秘书长，其实您肯定能接到我们很多消费者的投诉，是关于之前网络购物的一些问题，那这次新的修改方案出台之后您怎么看？

   [董祝礼]网络消费现在发展得非常迅速，确实给消费者带来了很多方便，但同时从我们消协组织受理消费者投诉的情况来看，网络消费的投诉也在迅速增加。

    这次关于无理由的退货，应该说在很大程度上会保护消费者的权益，减少关于网络消费纠纷的发生。

    我想在这里也提醒一下我们消费者，首先在网络上消费我们要了解有哪些权利、要承担哪些义务。首先你要知道哪些能退、哪些不能退，这个要做到心中有数；第二就是网络交易是一种特殊的交易，是看不到、不是面对面的，所以取证方面相对来讲有一定的难度，那么在这种情况下我建议消费者网络消费时要注意收集和保存证据；第三就是关于保存商品的完好和运费的问题，我也建议消费者在网络消费当中要加以注意，商品开封之后，在检查这件商品的时候要小心，不能造成商品的损毁，一旦造成损毁会带来退货的麻烦，另外关于运费法律做了比较宽松的规定，也是有利于消费者的，就是我们消费者可以跟商家约定，依法律规定如果商家需要消费者承担那我应该承担，但是如果我约定了，我争取到了这个那我可以不承担。所以在网络消费当中，我觉得消费者维护自己的权益也是大有可为的。

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